Подбор CRM-системы на Практике CRM

Поиск "Контакт-центр" на "Практике CRM"

Параметры поиска

   

Форум об эффективности контакт-центра в финансовом секторе

... сервисного центра, АйМаниБанк; Даниленко Дмитрий , коммерческий директор, Яндекс.Деньги; Кузнецов Алексей , начальник управления технологий контакт-центров, Альфа-Банк; Садовников Вячеслав , директор департамента взыскания, Быстроденьги; Сердюкова Ольга , начальник отдела мониторинга,...

Изменен: 25.07.2014

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Дорога контакт-центра к клиенту лежит через современный ЦОД

Современный контакт-центр в обязательном порядке подразумевает возможность взаимодействия с клиентом не только через обращения по телефону, но и посредством ...

Изменен: 10.04.2014

Путь:   Главная / Мнения экспертов CRM-рынка

BPMonline Agent Desktop для автоматизации контакт-центра

Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и может бесшовно интегрироваться с ведущими решениями ...

Изменен: 06.02.2014

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Территориально распределенный контакт-центр: факторы успеха

Контакт-центры играют важную роль в процессе управления отношениями с клиентами. От того, насколько быстро клиент получит ответ на свой вопрос ...

Изменен: 21.11.2013

Путь:   Главная / Мнения экспертов CRM-рынка

CRM для контакт-центров

Отраслевое CRM-решение компании GMCS предназначено для повышения эффективности взаимодействия операторов контактных центров с клиентами. При звонке клиента в контактный центр CRM-система позволяет организовать единую точку быстрого получения информации о нем и обеспечивает маршрутизацию обращения в другие подразделения компании. Отраслевое CRM-решение компании GMCS предназначено для повышения эффективности взаимодействия операторов контактных центров с клиентами. Решение, разработанное на базе...

Изменен: 01.08.2013

Путь:   Главная / Отраслевые CRM-системы

Контакт-центр "Астана" проводит интеграцию CRM-системы с Infinity

В контакт-центре "Астана" используется CRM-система на базе 1С:Предприятия 8.2 для работы с клиентами, однако еще на этапе создания руководством ...

Изменен: 06.02.2013

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Открытое тестирование программы RichCall для контакт-центров

RichCall – инновационное решение российского разработчика программного обеспечения для корпоративной IP-телефонии и контакт-центров – компании Aurus. Основная цель данного решения – максимально приблизить общение оператора контакт-центра с клиентом к личному ...

Изменен: 08.08.2012

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Социальный CRM, или Новые технологии для контакт-центров

... Возникает разумный вопрос – зачем все это? Нет никаких сомнений в том, что социальные сети окажут самое серьезное влияние как на работу контакт-центров (call-центры) и центов клиентского обслуживания, так и на бизнес в целом, причем случится это в ближайшую пару лет. И управленцы,...

Изменен: 12.01.2012

Путь:   Главная / Редакционные статьи о CRM

Terrasoft: практики построения эффективного Контакт-центра на в ежегодном форуме-выставке «Call Centers & CRM Kyiv 2010»

... многочисленные переключения между сотрудниками в поисках ответственного лица или хуже того, звонок остался и вовсе без ответа. Основная задача контакт-центра - организовать качественное обслуживание клиентов по телефону и, обеспечив высокий уровень удовлетворенности клиента, увеличить ...

Изменен: 16.04.2010

Путь:   Главная / Новости и проекты CRM-рынка

Организация процесса анализа обращений клиентов

... самостоятельное решение кейса по анализу обращаемости. Присоединяйтесь к мастер-классу Олега Зельдина, генерального директора Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, который пройдет в рамках весеннего Call Center World Forum 21 марта 2019 года. Вместе с участниками Олег рассмотрит условия,...

Изменен: 23.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

KPI при обслуживании клиентов в цифровых каналах

... контроля в цифровых каналах. Показатели клиентского опыта. Подходы к установке целевых значений KPI. Мacтeр-клacс будет полезен руководителям контакт-центров, а также менеджерам, в чьи функциональные обязанности входит операционное управление процессами обслуживания клиентов,...

Изменен: 22.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка

XVIII Call Center World Forum

... клиентом на данный момент становится наиболее важным трендом для контактных центров после CX как такового? Как меняются подходы к управлению контакт-центром, чтобы соответствовать более требовательным сотрудникам, расширению клиентской базы и развитию новых цифровых каналов ...

Изменен: 15.01.2019

Путь:   Главная / Текущие мероприятия CRM-рынка


Отсортировано по релевантности  |  Сортировать по дате

Материалы портала

Мы на Facebook

Наш опрос

  1. Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
    1. Ищу информацию о понятии CRM
      55.08%
    2. Хочу улучшить работу своей компании
      49.16%
    3. Ищу информацию о конкретной CRM-системе
      43.60%
    4. Ищу работу в CRM-отрасли
      30.36%
    5. Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
      29.04%
    6. Другое
      28.77%
    7. Ищу информацию о конкретной компании
      27.36%