Поиск

Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной материал, в котором раскрывают тему эталонных показателей качественного обслуживания, позволяющих соответствовать и превосходить ожидания клиентов. Из статьи Вы сможете узнать о ключевых метриках для разработки успешной стратегии клиентского сервиса, о способах организации омниканальной поддержки, а также о преимуществах использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации сервиса. Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной...

Группа компаний Terrasoft объявляет о начале новогодней акции: приобретая с 1 по 31 декабря подписку на облачные продукты линейки bpm’online, Вы получаете скидку 15% на первые 20 пользователей. Скидка распространяется на все облачные продукты bpm’online (sales, ITIL service и marketing), включая отраслевые CRM-решения bpm’online real estate и bpm’online lending. Начните 2015 год с новых возможностей для развития бизнеса! Группа компаний Terrasoft объявляет о начале новогодней акции: приобретая...

Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и может бесшовно интегрироваться с ведущими решениями в области телефонии. Система позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии...

Завершена сертификация SAP шести мобильных бизнес-приложений компании ClickSoftware Technologies Ltd., которая является одним из ведущих поставщиков автоматизированных решений для управления мобильным персоналом и оптимизации работы сервисных служб. Созданные на базе SAP® Mobile Platform, эти приложения поддерживают мобильных пользователей, работающих в любой среде (как онлайн, так и офлайн), и предлагают широкую функциональность. Завершена сертификация SAP шести мобильных бизнес-приложений...

Компания ClickSoftware представила пакет обновлений для расширения функциональных возможностей своих решений с помощью контекстно-зависимых вычислений с применением технологий искусственного интеллекта и большей степенью автоматизации. Новые инструменты помогают эффективнее справляться с большим количеством обращений клиентов и распределять ресурсы, что позволяет повысить качество обслуживания без ущерба для рентабельности бизнеса. Компания ClickSoftware Technologies Ltd. представила пакет обновлений...

На вебинаре будут рассмотрены возможности BPMonline Service Desk по управлению инцидентами, принципы ведения пакетов сервисов и сервисных договоров для клиентов, а также другие важные вопросы процесса работы с инцидентом от момента регистрации до его решения. Группа компаний Terrasoft  приглашает посетить вебинар, посвященный организации процесса управления инцидентами с помощью инструментов BPMonline Service Desk . Онлайн-встреча состоится 28 ноября 2013 года с 11:30 до 13:00 часов по московскому...

Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования и умение вести диалог. Времени на освоение новых знаний немного, поэтому в помощь сотрудникам создаются специальные ИТ-ресурсы – базы знаний....