Поиск

Участники Customer Contacts World Forum смогут посетить 27 апреля специальную оборудованную площадку Live Demo, на которой в режиме реального времени будут наглядно демонстрироваться решения для контакт-центра. А 28 апреля в рамках сессии «Оптимизация ресурсов и управление персоналом» они смогут обсудить наиболее актуальные вопросы о роли сотрудников в реализации CX стратегии компании, их мотивации и вовлеченности в условиях удаленной работы. Участники Customer Contacts World Forum смогут посетить...

Одним из контактных центров, которые смогут в этом году посетить участники Customer Contacts World Forum, стал центр дистанционных продаж и сервиса оператора мобильной связи Tele2. Экскурсия в контакт-центр в Саранске состоится 29 апреля. Уже традиционно самые передовые контактные центры в России откроют 29 апреля свои двери для участников Customer Contacts World Forum. В их числе центр дистанционных продаж и сервиса оператора мобильной связи Tele2 в Саранске, созданный более 5 лет назад. Контакт-центр...

Одним из контактных центров, которые смогут в этом году посетить участники Customer Contacts World Forum, вновь стал КЦ Строительного Торгового Дома «Петрович» - крупнейшего отечественного ритейлера товаров для строительства и ремонта. Экскурсия в Великий Новгород состоится 29 апреля. Уже традиционно самые передовые контактные центры в России откроют 29 апреля свои двери для участников Customer Contacts World Forum. Одним из них в этом году вновь станет КЦ Строительного Торгового Дома «Петрович»...

Масштабный проект автоматизации службы поддержки пользователей предприятий ГК «Зарубежнефть», длившийся почти 2 года, получил высокую оценку экспертов сообщества Global CIO и отмечен специальной наградой в номинации «Сервисы и аутсорсинг». Примечательно, что после реализации пилотного проекта его масштабирование и развитие выполняли специалисты собственного центра компетенций компании. Масштабный проект автоматизации службы поддержки пользователей предприятий ГК «Зарубежнефть» стартовал в декабре...

Команда омниканального сервиса автострахования Mafin теперь работает в новой CRM-системе Microsoft Dynamics 365. Облачное решение, способное выдержать высокие нагрузки, поддержать рост компании и не требующее при этом высоких затрат на инфраструктуру, «оцифрует» путь клиентов в условиях расширения бизнеса. В новой CRM-системе работают более 50 сотрудников из трех подразделений Mafin. Команда омниканального сервиса автострахования Mafin теперь работает в новой CRM-системе Microsoft Dynamics 365....

Компания «РосБизнесСофт», специализирующаяся на разработке программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов малого и среднего бизнеса, объявила об интеграциях системы РосБизнесСофт CRM с мессенджером WhatsApp, сервисами Callibri (МультиТрекинг и МультиЧат) и виртуальной АТС MCN Telecom. Система РосБизнесСофт CRM интегрирована сразу с несколькими сервисами, которые позволят ее пользователям еще эффективнее управлять взаимоотношениями с клиентами. Так, интеграция с мессенджером WhatsApp...

Организаторы очередного Customer Contacts World Forum приглашают обсудить наиболее актуальные темы и вопросы с экспертами, а также узнать о новейших тенденциях и трендах отрасли с учетом изменений, которые произошли в работе контактных центров в 2020 году. Прошедший год принес с собой ряд трудностей и вызовов для индустрии контактных центров: необходимость организации удаленной работы, увеличение объема цифрового взаимодействия, непрогнозируемый всплеск обращений в КЦ и изменения в поведении и потребностях...