Поиск

Сегодня заказчики воспринимают контакт-центр как равноправного участника процесса продаж, а не просто «подносчика снарядов». Он прекрасно дополняет CRM-инструментарий клиентоориентированной компании, а его цели и KPI все чаще интегрируются с задачами отдела продаж. В принципе, в области продаж контакт-центр может рассматриваться как мощный резерв компании. При этом чем сильнее работа контакт-центра интегрирована в CRM-стратегию – тем больше пользы получат все участники процесса...

Контакт-центры сегодня проходят эволюционный путь от «инфопункта» к «центру продаж», все чаще поддерживая не только процессы взаимодействия с клиентами, но и большую часть процессов непосредственно в рамках продажи. Чаще всего к продвижению продуктов и услуг по телефону обращаются компании ритейлового сегмента – крупные банки, страховые компании, операторы сотовой связи, интернет-провайдеры. На примере опыта компании «ЛоджиКолл» (ГК «Ай-Теко»), одного из крупнейших российских контакт-центров...

В рамках Customer Contact Management Summit, который пройдет 9-10 июня 2015 года в Москве, вновь встретятся руководители, ответственные за стратегические решения в области контактных центров, управление мультиканальными коммуникациями с клиентами и улучшение клиентского опыта, чтобы найти вдохновение и обсудить с ключевыми экспертами рынка новейшие подходы в развитии контакт-центров и обеспечении высокого качества клиентского обслуживания. Актуальные проблемы современного рынка вынуждают компании...

На первом этапе проекта командой AT Consulting были объединены в режиме «единого окна» процессы информационного обслуживания клиентов в контакт-центре и в отделениях разветвленной сети банка, включающей 132 офиса в 80 городах. На новую платформу Oracle Siebel CRM была также переведена работа с потребительскими кредитами в офисах банка, а в апреле планируется завершить подключение к CRM-системе совместного с компанией МТС проекта «МТС Деньги». В первом квартале 2015 года в МТС Банке,...

Команда «Техносерв Консалтинг» приступила к внедрению ИТ-системы на базе Oracle Siebel CRM в аэропорту «Домодедово», которая повысит оперативность рассмотрения обращений клиентов независимо от типа запроса. Каждое обращение в зависимости от его типа будет проходить свой уникальный процесс обработки, затрагивая различные службы аэропорта. Это позволит оперативно отрабатывать все возможные пути решения полученных претензий, жалоб и рекламаций. Команда « Техносерв Консалтинг »...

На вебинаре участники узнают, как правильно организовать в компании работу с одним из важнейших каналов коммуникации — телефонными звонками, а также на практических примерах познакомятся со способами и инструментами организации эффективной работы с телефонными звонками в своей компании. Компания « 1С-Рарус » приглашает принять участие в бесплатном вебинаре, посвященном вопросам интеграции телефонии с решениями фирмы «1С». Онлайн-мероприятие, которой пройдет 8 апреля 2015 года...