Поиск

Первый оператор таможенных платежей в России обновил свою CRM-систему. Проект был реализован в рамках новой стратегии цифровой трансформации бизнеса компании при поддержке специалистов НОРБИТ, входящей в группу ЛАНИТ, и теперь сотрудники «Таможенной карты» используют решение на платформе Creatio для работы с клиентами. Первый оператор таможенных платежей в России заменил свою CRM-систему. Это было необходимо для реализации новой стратегии цифровой трансформации «Таможенной карты». Проект был осуществлен...

Российский офис OSG Records Management при поддержке команды Navicon внедрил платформу Creatio для организации комплексной работы с клиентами. Единая система стандартизирует процессы продаж, сервиса и маркетинга в компании, а также обеспечивает быстрый доступ к информации о клиентах и истории взаимодействия с ними. Российский офис OSG Records Management использует платформу Creatio (ранее bpm’online) для организации комплексной работы с клиентами. Единая платформа стандартизирует процессы продаж...

Международный Customer Contacts 2020, объединивший в конце октября форумы Customer Contacts World Forum и Customer Contacts Week на одной площадке, прошел в гибридном формате офлайн и онлайн, собрав 740 профессионалов из России и стран СНГ. Его участники обсудили новую реальность индустрии контактных центров в условиях пандемии COVID-19 и другие актуальные вопросы. Международный Customer Contacts 2020, объединивший в конце октября форумы Customer Contacts World Forum и Customer Contacts Week на...

В рамках XIX Customer Contacts World Forum 28 октября пройдет дискуссия «Жалуемся на жалобы», посвященная детальному обсуждению этого важного инструмента для получения обратной связи от клиентов и изменению его роли в период пандемии. В дискуссии примут участие эксперты Ростелеком, Диван.ру, Абсолют Страхование и торговой сети «Пятерочка». Согласно Глобальному бенчмаркинговому исследованию контактных центров России и стран региона, проведенного Национальной Ассоциацией Контакт-Центров, вот уже третий...

Распределительный центр для постпродажного сопровождения клиентов на базе Creatio позволил корпорации сократить среднее время обработки одного обращения клиента на 25%. Этого удалось добиться благодаря интеграции CRM-системы с различными коммуникационными каналами, внедрению Единого окна и автоматической классификации и маршрутизации зарегистрированных обращений на ответственных сотрудников в зависимости от тематики обращения. Группа «Эталон», одна из крупнейших корпораций в сфере девелопмента и...

Форум Customer Contacts in Finance традиционно будет посвящен вопросам построения и эффективной организации контактных центров в финансово-кредитных организациях. Участники смогут обсудить вопросы управления коммуникации с клиентами, оптимизации процессов и внедрения новых технологий в КЦ, улучшения качества обслуживания и другие актуальные темы. Очередной форум Customer Contacts in Finance, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров в банках, страховых компаниях...

Мировой лидер в области систем управления микроклиматом для животноводческих ферм SKOV совместно со специалистами WaveAccess реализовал проект по многоуровневой интеграции своих корпоративных систем. Это позволило компании оптимизировать процесс планирования и принятия решений, а также повысить прозрачность взаимодействия с партнерами и контроль качества услуг. Мировой лидер в области систем управления микроклиматом для животноводческих ферм SKOV совместно со специалистами WaveAccess реализовал...