Поиск

Модератором конференции Управление медицинским центром выступит финансовый директор ОАО Медицина Вадим Вишняков. Вместе с ним в рамках панельной дискуссии участники обсудят вопросы стратегии развития медицинских центров, оценки эффективности внедрения новых технологий и коэффициентов возврата инвестиций, познакомятся с новыми инструментами в управлении качеством медицинских услуг и практическим опытом ведущих экспертов отрасли. Определены ключевые спикеры II конференции «Управление медицинским...

В числе ключевых докладчиков Cloud Executive Forum, прошедшего 17 апреля в Москве, выступили представители компаний Salesforce.com, CT Consulting, фонда "Сколково", Abbott Nutrition, которые вместе с участниками рассмотрели вопросы эффективности при построении и управлении сервисом и обслуживанием клиентов, новейшие методы составления отчетности, механизмы привлечения и удержания клиентов и новые интерактивные возможности работы с клиентами. Первый российский форум при участии лучших западных...

Участникам Russia Customer Management Summit предоставлена возможность создать свою программу из тем, которые будут обсуждаться во время двух параллельных сессий: в рамках сессии Contact Center&Customer Service будет рассмотрена эволюция роли контакт-центра на фоне активно развивающихся дистанционных и digital каналов, а в программе сессии Multichannel Management - вопросы обеспечения customer experience во всех каналах контакта с клиентом. Единственное мероприятие на российском рынке, во время...

В Москве состоялся XIII Международный форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Эксперты поделились с участниками форума своим мнением и опытом по широкому кругу вопросов, объединенных темой многоканальности клиентского сервиса, а также обсудили текущее положение телефонного обслуживания и его развитие в ближайшем будущем. Участие в мероприятии приняли более 2 000 профессионалов. В Москве состоялся XIII Международный форум Call Center World...

На вебинаре будут рассмотрены возможности BPMonline Service Desk по управлению инцидентами, принципы ведения пакетов сервисов и сервисных договоров для клиентов, а также другие важные вопросы процесса работы с инцидентом от момента регистрации до его решения. Группа компаний Terrasoft  приглашает посетить вебинар, посвященный организации процесса управления инцидентами с помощью инструментов BPMonline Service Desk . Онлайн-встреча состоится 28 марта 2014 года с 11:30 до 13:00 часов по московскому...

Контактный центр является одним из основных механизмов взаимодействия банка с клиентами. В современных условиях ему приходится выдерживать огромные нагрузки, и чем шире филиальная сеть, линейка продуктов, новее технологии, тем активнее растет поток обращений. При этом качество обработки запросов клиентов должно оставаться на высоте. Именно контактный центр отвечает за оперативность реакции на запросы, поддержку обратной связи, учет потребностей клиентов. Правильная организация работы операторов может...