Поиск

Компания Microsoft представила расширенный функционал Microsoft Dynamics CRM, который поможет сотрудникам отделов маркетинга и продаж первыми узнавать о потребностях своих клиентов и предоставлять им лучший сервис в условиях высокой рыночной конкуренции. Гибкое бизнес-решение для управления взаимоотношениями с клиентами дополнено системой мониторинга Microsoft Social Listening и приложением для операторов контакт-центра Unified Service Desk. Компания Microsoft представила расширенный функционал...

Как эффективно создавать и управлять партнерскими программами лояльности? Как получить максимальную выгоду от участия в коалициях? Этим вопросам будет посвящен третий день уникального курса "Мини-MBA в сфере лояльности", который состоится 13–15 марта Москве в конференц-центре "Семь вершин". Современными технологиями и практическим опытом с участниками поделятся ведущие российские эксперты маркетинга отношений из розничной и банковской сферы. Вопросам создания эффективных...

Компания "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" выбрала широкий стек программных продуктов Oracle, чтобы вывести клиентское обслуживание на новый уровень и повысить конкурентоспособность. Cистема Oracle Siebel CRM обеспечит автоматизацию бизнес-процессов взаимоотношений с клиентами и будет способствовать установлению долгосрочных отношений с клиентами, а также повышению качества обслуживания по пластиковым картам на АЗС "ЛУКОЙЛ". Компания "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" (ЛИКАРД) выбрала широкий стек...

Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и может бесшовно интегрироваться с ведущими решениями в области телефонии. Система позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии...

Эксперты X CRM-Форума обсудят с участниками маркетинговые тенденции и актуальные управленческие меры для достижения целей бизнеса. Елена Корякова, руководитель программ лояльности компании Enter, раскроет участникам ключевые особенности программ лояльности для мультиформатного ритейла. А начальник контакт-центра Ингосстрах Ольга Сухова посвятит свое выступление теме лояльности и компетентности персонала как основе клиентской лояльности. Состав спикеров  X Юбилейного CRM-Форума продолжает пополняться...

Одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний в мире, EasyJet, повышает качество обслуживания пассажиров с сервисами Windows Azure. C помощью технологий Microsoft компания разработала и запустила приложение для мобильных устройств FlightTracker для получения информации о рейсах в реальном времени. EasyJet также усовершенствовала систему бронирования, в которую теперь включен поиск удобного рейса, покупка билетов, а также выбор места в самолете. Одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний в мире, EasyJet...

В рамках практического семинара участники получат необходимые теоретические сведения о процессах 1C:ITIL и обсудят современные требования к службе поддержки, а также познакомятся с приемами повышения ее эффективности и примерами проектов внедрений 1С:ITIL в 2013 году. Компания " 1С-Рарус " приглашает принять участие в бесплатном практическом семинаре, который пройдет  19 февраля 2014 года с 10:30 до 14:30 часов в Москве. На встрече практикующий эксперт в области ITIL-технологий, разработчик...

Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования и умение вести диалог. Времени на освоение новых знаний немного, поэтому в помощь сотрудникам создаются специальные ИТ-ресурсы – базы знаний....