Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. При этом у цифровых каналов есть специфические особенности, которые необходимо учитывать при расчете KPI. Их и обсудят участники интерактивного мастер-класса Юрия Мельникова.
Все больше клиентов сегодня предпочитает взаимодействовать с компаниями через цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д. Настоящая цифровая революция клиентского сервиса! И несмотря на то, что контактный центр для контроля процессов клиентского обслуживания...
