Что собой представляет CRM-система? Это одна программа или несколько? Если несколько, то каких и за что они отвечают? Можно ли обеспечить с помощью одного программного продукта решение всех задач? Чтобы ответить на эти вопросы мы дадим определение термину CRM и рассмотрим структуру и связи CRM-процессов. А затем выделим несколько принципиально разных по своей логике построения и назначению видов информационных систем, которые относятся к классу CRM-систем, и попробуем разобраться, для чего они используются...
