Описание системы Oracle Siebel CRM 
Oracle Siebel CRM - система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами, - так и бэк-офисные задачи: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п. Система также позволяет провести интеграцию с любыми ИТ-системами клиента.
Преимущества Oracle Siebel CRM:
- Модульная структура - позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать возможности Вашего CRM-решения;
- Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;
- Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых CRM-решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей, позволяют снизить стоимость части услуг в CRM-проекте. Кроме того, отраслевые CRM-решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность.
Соответствие функционала данной CRM-системы типовым бизнес-задачам
| Характеристика | Значение характеристики | |
|---|---|---|
| Общая информация о системе | ||
| Вендор | ORACLE |
|
| Интегратор | AT Consulting Техносерв Консалтинг Инфосистемы Джет NAVAT GetCRM ORACLE Микротест Ай-Теко Accenture Havas Discovery Ukraine All Coders Энвижн Груп |
|
| Год выпуска первой версии системы | 1995 |
|
| Класс продукта | CRM-система |
|
| Тип поставки | Самостоятельный продукт |
|
| Аренда (SaaS) | Да |
|
| Отраслевая применимость | HORECA (Общепит и отельный бизнес) IT и Telecom Автобизнес Банки Государственные органы Дистрибуция, склад, логистика Издательские услуги и полиграфия Медицинские услуги Образовательные услуги Профессиональные услуги Производство Развлекательные и оздоровительные услуги Реклама Страховые услуги Строительство и недвижимость Туризм Финансовые услуги |
|
| Численность компании заказчика | 10-25 сотр. 25-100 сотр. 100-250 сотр. 250-1000 сотр. > 1000 сотр. |
|
| Ссылка на демо-версию или деморолик | Перейти на сайт |
|
| Цена лицензий и обслуживания | ||
| Цена лицензии (сервер) | >1000$ |
|
| Цена лицензии (раб. место) | >1000$ |
|
| Тип клиентской лицензии | Именная |
|
| Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.) | 500-1000$ |
|
| Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости) | 10-25% |
|
| Возможности работы с клиентами и контактами | ||
| Список контактов | Да |
|
| Добавление своих полей в карточку контакта | Да |
|
| Создание групп контактов | Да |
|
| Авт. отнесение контакта к группе (сегментация) | Да |
|
| Работа с группой контактов (например, рассылка) | Да |
|
| Доступ к связанным данным из карточки контакта | Да |
|
| Список клиентов | Да |
|
| Добавление своих полей в карточку клиента | Да |
|
| Настройка связей между контактами и клиентами | Клиент-Клиент Клиент-Контакт Контакт-Контакт |
|
| Создание групп клиентов | Да |
|
| Авт. отнесение клиента к группе (сегментация) | Да |
|
| Работа с группой клиентов (например, рассылка) | Да |
|
| Доступ к данным системы из карточки клиента | Да |
|
| Создание холдингов | Да |
|
| Возможности работы с событиями и задачами | ||
| Ведение списка событий и задач | События Задачи |
|
| Наличие регулярных событий и задач | События Задачи |
|
| Настройка полей задачи/события | События Задачи |
|
| Массовая постановка задач | По клиентам По контактам По сотрудникам |
|
| Настройка типов, состояний и результатов задач | Да |
|
| Создание цепочек задач | Да |
|
| Наличие оповещений и напоминаний | Напоминания Оповещения |
|
| Количественное планирование задач | Да |
|
Возможности работы с продуктами и сделками (продажами)
 |
||
|
Возможности для управления маркетингом
|
||
|
Возможности настройки бизнес-процессов (workflow)
|
||
|
Настройка и работа с отчетами
|
||
|
Обучение, методология и начало работы
|
||
|
Возможности интеграции
|
||
|
Безопасность данных и права доступа
|
||
|
Технические характеристики и архитектура
|
||
ПОПУЛЯРНОЕ
ЧАСТЫЕ ЗАПРОСЫ
Последние новости и внедрения Oracle Siebel CRM
- Oracle Day 2013: новый мир требует новых технологий
- Компания «Инфосистемы Джет» подтвердила специализацию по решениям Oracle Siebel CRM
- Аэропорт «Домодедово» повышает качество работы с обращениями
- Актуальная картина по клиентам банка ВТБ24 с Oracle Customer Hub
- Завершен проект внедрения Oracle Siebel CRM в компании "ОТП Кредит"
- МТС Банк совершенствует клиентский сервис с Oracle Siebel CRM
- Мобильные версии бизнес-приложений Oracle
- ГК «КОРУС Консалтинг» получила статус «Платиновый партнер Oracle»
- Завершен очередной этап развития единой фронт-офисной системы ВТБ24
- Программа МАЛИНА расширяет возможности с Oracle Siebel CRM
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- В Твери пройдет диджитал уикенд при участии экспертов Accenture
- Новые функции коллтрекинга MANGO OFFICE для маркетологов
- Esprit выбрал Salesforce для реализации цифровой стратегии
- Краткий обзор исследования Accenture Next Generation Customer Services
- В Neaktor появился функционал для работы с QR-кодами
Последние новости
- CJM и инструменты влияния на поведение потребителей
- Неделя Контактных Центров
- Сервис-дизайн: как помочь компании стать лучшей версией себя
- Методология Customer Journey Optimization
Ближайшие события
- Брянская торговая сеть «Журавли» внедрила программу лояльности
- Управление клиентским опытом в ритейле: технологии Oracle
- Модернизированный портал клиента на Dynamics 365 for Marketing
- В «КОРУС Консалтинг» используют чат-бота для работы с CRM через Telegram
- CRM-система для «Север Минералс»: лучший сервис для клиентов
Кейсы
- Обзор SuiteCRM версии 7.10: надежная основа для нешаблонных проектов
- Инновации для трейд-маркетинга: новое решение команды Sales’UP
- Как искусственный интеллект меняет customer journey
- От клинописи до искусственного интеллекта: эволюция CRM
- Константин Фелюков о перспективах отрасли CRM в 2018 году
Мнения экспертов
Материалы портала
Мы на Facebook
Наш опрос
-
Выберите, пожалуйста, пункт наиболее точно описывающий задачу, которую Вы бы хотели решить на портале "Практика CRM"
-
Ищу информацию о понятии CRM
55.08% -
Хочу улучшить работу своей компании
49.16% -
Ищу информацию о конкретной CRM-системе
43.60% -
Ищу работу в CRM-отрасли
30.36% -
Ищу информацию о курсах и других мероприятиях
29.04% -
Другое
28.77% -
Ищу информацию о конкретной компании
27.36%
-
Ищу информацию о понятии CRM
