Поиск

... частности, Владимир Средников и Андрей Кужелев рассказали об эффективных методах управления клиентским опытом с помощью современного контакт-центра и представили  решение  компании GMCS для контакт-центров, созданное на базе Microsoft Dynamics CRM .  Наступает эра клиентов, и компаниям ...

... Customer Experience — полное CX-решение для управления потребительским опытом, включающее web-инструменты самообслуживания, взаимодействия через контакт-центры, чаты и электронную почту, а также управление знаниями. Облачные технологии являются важнейшей частью стратегии Oracle наряду ...

... программу из тем, которые будут обсуждаться во время двух параллельных сессий: в рамках сессии Contact Center&Customer Service будет рассмотрена эволюция роли контакт-центра на фоне активно развивающихся дистанционных и digital каналов, а в программе сессии Multichannel Management - вопросы обеспечения customer experience ...

... рамках сессии операционный директор OZON.RU Елена Образцова , представила кейс, в котором подробно рассказала об истории и модели развития контакт-центра компании. Данное выступление послужило хорошим примером и ценным опытом для участников конференции, рассматривающих АКЦ ...

Организаторы Russia Customer Management Summit предлагают участникам оторваться от повседневной рутины и взглянуть на свою деятельность со стороны, обозначить ориентиры на основании опыта лидеров рынка, обменяться знаниями и найти вдохновение. Задачей Саммита является предоставление многоканальным организациям знаний для работы с клиентами на наивысшем уровне и обеспечения стабильного customer experience во время каждого контакта с клиентом. Уникальная на российском рынке встреча профессионалов...

... может стать одним из ключевых инструментов банка в борьбе за клиента. Как строится работа оператора? При использовании простого решения контакт-центра, который не интегрирован с банковскими системами и просто регистрирует звонки, оператору приходится искать информацию о ...

... Работа с аптечными сетями Ведение цикловых заданий Управление Field Force Управление маркетингом Планирование продаж Организация работы контакт-центра Аналитика Отраслевое CRM-решение позволяет организовать слаженное взаимодействие департаментов маркетинга и Field Force. Мобильное ...