Поиск

Опыт работы западных банков уже давно показал и доказал эффективность клиентоориентированного подхода, но в России, к сожалению, внедрение CRM-систем направлено в основном на автоматизацию процесса продаж без учета маркетинга. Лидирует в данном сегменте автоматизация процесса кредитования, бизнес забывает о необходимости комплексного развития взаимоотношений с клиентами и выстраивания длительных отношений и наоборот стремится к унификации и стандартизации подходов, забывая о первоначальной причине...

Сегодня мобильность является неотъемлемой частью успешной компании. Проникновение мобильных технологий в ежедневную работу с клиентами меняет традиционные представления о скорости принятия решений, сроках и месте выполнения заказа, уровне сервиса. Мобильность приносит огромные возможности, но и требования, которые новая реальность предъявляет современному бизнесу, достаточно высокие. Мы решили обсудить с Алексеем Кудиновым, директором по CRM-решениям компании "1С-Рарус", основные аспекты...

Компания RapidSoft, разработчик систем автоматизации взаимодействия с клиентами, представила новые возможности решения Clientrix по управлению обратной связью и коммуникациями с клиентами. Система позволяет предприятиям, работающим с массовой аудиторией, реализовывать стратегию мультиканального маркетинга. Внедряя систему,компания может сама определять необходимое сочетание функциональности маркетинговых коммуникаций и программ обратной связи. Компания RapidSoft , российский разработчик систем...

Командой "Техносерв Консалтинг" завершен очередной этап развития системы программы лояльности розничной сети "М.Видео". В контур использующейся системы на платформе Oracle Siebel CRM включен купонный сервис для получения скидок. Новая функциональность позволит торговой сети стимулировать продажи среди клиентов, не являющихся участниками программы лояльности, и получать более полную аналитику в оценке эффективности маркетинговых инструментов. Командой " Техносерв Консалтинг...

Участники XII Всероссийской конференции "ИТ в страховании", организованной компанией AHConferences 27 марта 2014, выяснили, каковы приоритеты развития страхового рынка сегодня и какие ИТ-решения наиболее актуальны для страховых компаний. Встреча проходила при поддержке Всероссийского Союза Страховщиков и объединила более 100 CIO и ИТ-специалистов из ведущих страховых компаний, а также поставщиков ИТ-решений и услуг для страхового рынка. Участники XII Всероссийской конференции " Информационные...

В Москве состоялся XIII Международный форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. Эксперты поделились с участниками форума своим мнением и опытом по широкому кругу вопросов, объединенных темой многоканальности клиентского сервиса, а также обсудили текущее положение телефонного обслуживания и его развитие в ближайшем будущем. Участие в мероприятии приняли более 2 000 профессионалов. В Москве состоялся XIII Международный форум Call Center World...

Традиционно участники курса получили возможность комплексно и глубоко проработать каждый этап создания программы лояльности под руководством опытных экспертов-практиков, а также обсудить накопившиеся вопросы с коллегами. Наиболее полезной для применения на практике большинством участников была признана рассмотренная в программе тема "Роль банка в партнерской программе лояльности". Следующая встреча пройдет в Киеве в мае 2014 года. Завершился 7 интенсивный курс " Мини-MBA в сфере лояльности...

Перед маркетингом встала задача поддержки темпов роста компании в условиях серьезной конкуренции со стороны федеральных игроков. Manzana Loyalty обеспечит проведение целевых маркетинговых кампаний, включая формирование комплексных правил поощрения покупателей и персонифицированных маркетинговых коммуникаций. Отдельно перед CRM-решением стоит задача по бизнес-анализу данных и их использованию для увеличения среднего чека и частоты покупок. Розничная сеть "Семь+Я", занимающая прочное положение...

Организаторы Russia Customer Management Summit предлагают участникам оторваться от повседневной рутины и взглянуть на свою деятельность со стороны, обозначить ориентиры на основании опыта лидеров рынка, обменяться знаниями и найти вдохновение. Задачей Саммита является предоставление многоканальным организациям знаний для работы с клиентами на наивысшем уровне и обеспечения стабильного customer experience во время каждого контакта с клиентом. Уникальная на российском рынке встреча профессионалов...

... построению качественных отношений с клиентами; Customer Engagement Center: In-house контакт-центр — дань традициям, или эффективный инструмент работы с клиентом? Управление лояльностью: Как работать не просто со «средним» клиентом, а обращаться к клиенту лично? Технологии Бизнес-процессы: Безграничные ...

Проект по внедрению Oracle Siebel CRM в ЛИКАРД, дочерней компании «ЛУКОЙЛ», демонстрирует активный переход представителей нефтегазовой отрасли от продажи нефтепродуктов как самоцели к стремлению установить долгосрочные взаимоотношения с клиентами и управлять этими взаимоотношениями. Территориально распределенная организационная структура компании, использование множества разнородных систем и наличие различных потенциальных каналов взаимодействия с клиентами, делают подобные проекты более...