Поиск

Сегодня CRM-система - это уже не только прикладное программное обеспечение, но и стратегия управления взаимоотношениями с клиентами. Поэтому основной ее целью является повышение управляемости и прибыльности компании за счет увеличения числа клиентов по всем направлениям. Одной из существенных характеристик издательского бизнеса является взаимосвязь двух основных групп клиентов: рекламодателей и читателей. Внедрение CRM-системы помогает найти рекламодателю своего читателя. Сегодня CRM-система - это...

Осталось совсем немного времени до начала программы "Мини-MBA в сфере лояльности", которая состоится 11-13 апреля в Москве. Основные преподаватели курса – Константин Гонтмахер, Елена Наумчик – ведущие российские эксперты в сфере лояльности. Однако программа была бы неполной без интересных практических кейсов, поэтому организаторы пригласили ярких гостей, которые поделятся своим собственным опытом создания и управления программами лояльности. Осталось совсем немного времени до начала...

Саммит будет посвящен всесторонним аспектам управления каналами контактов с клиентами и будет включать две параллельные тематические сессии: Контакт-центры и клиентский сервис и впервые организованную на российском рынке сессию Мультиканальное обслуживание клиентов и продажи. Участники Форума смогут не только обсудить вопросы повышения эффективности контакт-центров, но и найти решение для устранения разногласий между каналами сбыта. Уникальный на российском рынке Форум пройдет 6-7 июня 2013 года...

Как разработать программу лояльности, которая удовлетворит потребности именно вашего бизнеса? Как ее внедрить, не упустив из виду важных аспектов и избежать типичных ошибок? Будет ли выгоднее присоединиться к уже существующей мультибрендовой программе? И как аргументировать необходимость проекта перед руководством? Ответы на эти и многие другие вопросы в практическом курсе "Мини-MBA в сфере лояльности", который пройдет 11–13 апреля в Москве. Сегодня уже нет необходимости убеждать...

Крупнейшая российская сеть гипермаркетов электроники и бытовой техники "М.Видео" улучшит обслуживание покупателей в каждой точке взаимодействия. Компания выбрала решение для клиентоориентированной коммерции Oracle Commerce, которое позволит поддержать рост бизнеса сети за счет согласованного и гибкого мультиканального обслуживания клиентов. Услуги по бизнес-консалтингу, интеграции и разработке решения окажут компании EPAM и Spindrift. Крупнейшая российская сеть гипермаркетов электроники...

Программный сервис PhoneUP "Запись", входящий в состав пакета PhoneUP для расширения базового функционала корпоративной IP телефонной сети, построенной на базе решения от Cisco Systems, уже более года используется в трех отделениях ОАО "Сбербанка России" в Вологодской области. Фиксация телефонных обращений клиентов и переговоров служб банка позволяет повысить качество предоставляемых услуг и наладить оперативное управление. Программный сервис PhoneUP " Запись ", входящий...

Независимая лаборатория ИНВИТРО модернизирует систему управления отношениями с клиентами. Новое CRM-решение, реализованное вместе с компанией Manzana Group, позволит успешно управлять информационными потоками и выстроить систему интерактивного общения, которая сможет учесть все потребности клиента. После решения первоочередных задач проекта в области взаимоотношений с клиентами в ИНВИТРО будет развернуто решение Manzana Loyalty. Независимая лаборатория ИНВИТРО, крупнейшая компания на рынке лабораторной...

Бизнес-завтрак о том, как из существующей клиентской базы извлекать больше прибыли и как эту прибыль рассчитать. На вопросы участников ответят ведущие эксперты рынка программ лояльности. Компания  Manzana Group приглашает посетить бизнес-завтрак, посвященный вопросам расчета прибыльности программ лояльности. Встреча пройдет 28 марта 2013 года в кафе "Жан-Жак". На вопросы участников бизнес-завтрака ответят ведущие эксперты рынка программ лояльности. Среди главных тем: использование существующей...

Система образования за годы перехода на рыночную экономику претерпела существенные изменения. В настоящее время вузы активно используют различные маркетинговые инструменты, чтобы обеспечивать спрос на свои услуги. При этом функции традиционного маркетинга расширяются и все больше внимания уделяется поддержке длительного взаимодействия с потребителем - маркетингу взаимоотношений. CRM-решения позволяю грамотно и эффективно выстроить работу в этом и других направлениях. Система образования за годы...

Manzana Loyalty — мощный инструмент для автоматизации управления коалиционными и монобрендовыми программами лояльности для предприятий любого размера. Manzana Loyalty — мощный инструмент для автоматизации управления коалиционными и монобрендовыми программами лояльности для предприятий любого размера. Система позволяет многопараметрически сегментировать клиентскую базу, гибко управлять поощрениями участников программы, осуществлять многоканальные маркетинговые коммуникации с использованием...