Поиск

Современный контакт-центр в обязательном порядке подразумевает возможность взаимодействия с клиентом не только через обращения по телефону, но и посредством веб-интерфейсов, через электронную почту, аккаунты в популярных социальных сетях. Способность обеспечить незаметную для пользователя трансформацию одного вида обращения в другой без потери качества и времени обслуживания - основная задача любого современного контакт-центра, превратившимся сегодня из передаточного узла между клиентами и поставщиками...

Больше 5 лет call-центр Infinity помогает компании "РИШАР", специализирующейся на детской и семейной медицине, быть на связи с клиентами. Вместе с ростом востребованности медицинских услуг, оказываемых компанией, росла и нагрузка на диспетчерскую службу, которая ежедневно 24 часа в сутки консультирует пациентов по телефону. Со временем стало очевидно, что функционала классической АТС недостаточно для поддержания достойного уровня сервиса. Больше 5 лет call-центр Infinity помогает компании...

Завод по производству оконно-дверной фурнитуры "AXOR" на прошлой неделе внедрил классическое CRM-решение компании FreshOffice. Сразу же после внедрения CRM-системы руководство завода смогло оценить удобство модулей "Телефония" и "Аналитика", благодаря которым теперь обеспечивается прозрачность работы каждого отдела и контроль эффективности менеджерского состава большого производственного предприятия. Завод по производству оконно-дверной фурнитуры "AXOR" на...

Специалисты компании НОРБИТ завершили модернизацию системы на платформе Microsoft Dynamics CRM в центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (ЦТО). После внедрения CRM-системы со специальным приложением в формате единого окна для ЦТО в 2012 году и увеличения эффективности работы, руководство центра решило продолжить развитие используемой системы для оптимизации работы и получения новых возможностей аналитики. Специалисты компании НОРБИТ завершили модернизацию системы...

Система "1С:CRM СТАНДАРТ. Комплект на 5 пользователей", специально разработанная для автоматизации компаний малого бизнеса, обновлена до версии 2.0. Для тех, кто уже оценил преимущества работы с первой редакцией CRM-системы, разработчики приготовили ряд существенных улучшений. Тем, кто только планирует автоматизацию своего бизнеса, предложен оптимальный набор функций, позволяющих решать наиболее востребованные задачи при общении с клиентами. Система " 1С:CRM СТАНДАРТ . Комплект на...

Косметика израильского бренда Desheli относится к классу "люкс", и высоких позиций на рынке смогла достигнуть благодаря сетевому маркетингу: каждая поклонница марки имеет возможность стать послом красоты. Такая модель реализации продукции означает наличие обширной клиентской базы, с которой необходимо постоянно работать. Для результативной обработки такого объёма информации в компании было принято решение внедрить FreshOffice CRM. Израильский бренд Desheli выбрал десктоп-версию CRM-решения...

В последнем обновлении Мегаплана появилась возможность интеграции с IP-телефонией Oktell. Теперь пользователи этой службы получат возможность звонить своим клиентам и коллегам непосредственно из системы. Звонки могут осуществляться как из карточки клиента, так и из карточки сотрудники: в профиле каждого пользователя (клиента или партнера) теперь есть кнопка “Позвонить”, при нажатии которой система соединяет с абонентом через интернет. В последнем обновлении Мегаплана появилась возможность...

Команда FreshOffice представляет полностью обновлённый модуль "Телефония". Для достижения максимального эффекта от использования модуля разработчики FreshOffice CRM выкупили отдельные сверхмощные сервера и выбрали новую платформу для работы телефона. Благодаря переходу на более устойчивую систему и полной замене "начинки", была решена самая сложная задача: достижение бесперебойной работы и стабильного качества связи. Команда FreshOffice представляет полностью обновлённый модуль...

Компания "1С-Рарус" 13 января запускает акцию, действующую при покупке одного из продуктов линейки "1С:CRM". Приобретение "1С:CRM СТАНДАРТ на 5 рабочих мест", решений "1С:CRM ПРОФ" или "1С:CRM КОРП" и дополнительных лицензий "1С:CRM", а также пакетов лицензий к решениям "1C:CRM ПРОФ" или "1С:CRM КОРП" гарантирует получение одного из подарков. Акция продлится до 7 февраля 2014 года. Решения можно приобрести у любого партнера...

Отраслевое решение Terrasoft Webitel CallManager обеспечит компанию всеми современными каналами коммуникации с клиентом. Отраслевое решение Terrasoft Webitel CallManager обеспечит компанию всеми современными каналами коммуникации с клиентом. Программное решение на базе Terrasoft CRM даст возможность каждому пользователю в одной системе звонить, переписываться и обслуживать клиентов, получать консолидированную аналитику и заключать сделки. IT и Телеком Банки Гос. органы Дистрибуция, склад,...