... системы.
Обслуживание и сервис
Более того, «Многоканальный фронт» позволяет создать единые процессы взаимодействия с клиентами для контакт-центра, фронт-офиса и службы поддержки. Таким образом, куда бы ни обратился клиент, его всегда моментально узнают. А сохранение истории ...
... счет этого время одного звонка и повысить производительность операторов. Однако стандартные коннекторы ведущих поставщиков решений для контакт-центров имеют ряд недостатков.
Контактный центр является одним из основных механизмов эффективного взаимодействия банков с клиентами....
... качества обслуживания и т.д. Ключевой технологической разработкой, призванной решить эти задачи, является «
НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков
» на базе Microsoft Dynamics CRM. Это решение помогает кредитной организации достичь реальных показателей эффективности ...
Сегодня заказчики воспринимают контакт-центр как равноправного участника процесса продаж, а не просто «подносчика снарядов». Он прекрасно дополняет CRM-инструментарий ...
... CCExpo, которая будет проходить 22-24 марта в рамках XV Юбилейного бизнес-форума Call Center World, посвященного вопросам оптимизации бизнес-процессов контакт-центров, организации омниканального обслуживания, повышению продаж и управлению персоналом. В рамках программы CCЕxpo в 2016 году также ...
... омниканальность в обслуживании клиентов;
Об удовлетворенности клиентов предложит поговорить Грекова Анна, руководитель направления по работе с контакт-центрами Почты России;
Лысун Татьяна, начальник управления обслуживания клиентов департамента дистанционного клиентского сервиса ...
Юбилейный XV международный бизнес-форум Call Center World, посвященный вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов, пройдет 22-24 марта 2016 года в Москве. Участие в мероприятии предоставит делегатам непревзойденные возможности для получения актуальной информации, свежих идей, новых знаний и обмена опытом с лидерами индустрии по самым актуальным аспектам развития российского рынка контактных центров.
Юбилейный XV международный бизнес-форум
Call Center World
, посвященный вопросам...
Участники получат возможность узнать об опыте ведущих экспертов индустрии обслуживания клиентов, разобрать кейсы и на практике отработать инструменты повышения лояльности, улучшения клиентского опыта и построения клиентоцентричной модели бизнеса. Для читателей портала действует скидка 10%.
Рады пригласить Вас принять участие в ключевом событии года в сфере управления взаимоотношениями с клиентами –
Customer Experience Forum
2015. Мероприятие, которое пройдет
27-28 октября
в Москве, предоставит...
Одним из ключевых вопросов в развитии контакт-центров в России является повышение эффективности. Многие компании по мере накопления опыта приходят к выводу о необходимости оптимизации ...