Поиск

Проект внедрения комплексной CRM-системы призван сократить количество времени, затрачиваемого на рутинные операции, снизить вероятность ошибок при ведении продаж и повысить эффективность работы с клиентами. Доработка Terrasoft XRM под специфику работы компании и встроенный функционал системы позволили оптимизировать ежедневную работу сотрудников и предоставить руководству компании объективную информацию для принятия взвешенных решений. Комплексный проект автоматизации процесса продаж мирового производителя...

Проект был реализован на основе стандартного CRM-функционала системы Microsoft Dynamics AX. В частности, были автоматизированы процессы обзвона клиентов и проведения опросов. В результате проекта дистрибьютор получил удобный инструмент для оперативного опроса покупателей и смог персонифицировать свои предложения под различные потребности клиентов. Использование CRM-функционала позволяет компании улучшить процесс продажи продуктов и услуг. Торгово-дистрибьюторская компания «Восточная Техника» совместно...

Благодаря проведенной разработчиками РосБизнесСофт CRM интеграции с IP-телефонией Asterisk пользователи могут звонить и принимать звонки в интерфейсе CRM-системы. Принцип работы заключается в том, что АТС определяет номер звонящего абонента и передает информацию о звонке в CRM, которая, в свою очередь, определяет ответственного менеджера и переводит звонок на него. При этом в CRM-системе сохраняется информация о пропущенных менеджером звонках. Благодаря проведенной разработчиками РосБизнесСофт CRM...

Основной целью проекта внедрения BPMonline Service Desk стало повышение уровня удовлетворенности абонентов компании за счет оптимизации процессов работы службы технической поддержки абонентов, объединяющей несколько департаментов. В результате автоматизации службы Service Desk руководство Tcell планирует существенно повысить скорость обработки обращений, сократить количество однотипных обращений и улучшить качество обслуживания абонентов. Компания Tcell является крупнейшим оператором мобильной связи...

Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой версии BPMonline Agent Desktop, предназначенного для автоматизации работы контакт-центров. Преимуществом решения является возможность в едином окне получить доступ ко всем данным и функциям, необходимым для полноценной работы оператора контакт-центра. Такой подход сводит к минимуму информационный беспорядок и способствует повышению производительности и эффективности работы сотрудников компании. Группа компаний Terrasoft объявляет о релизе новой...

Группа компаний Terrasoft приняла участие в форуме ITSM Software Tools, прошедшем 25 января в Лондоне. Ежегодно это событие собирает ключевых представителей рынка для обсуждения самых актуальных вопросов организации сервис-менеджмента. В этом году эксперты рынка сошлись во мнении, что все более актуальными становятся решения, которые помимо прикладной ITSM-функциональности, обладают инструментарием для управления бизнес-процессами. Группа компаний Terrasoft приняла участие в значимом для европейского...

В крупнейшем банке Азербайджана Bank Respublika в рамках реализации ITSM-проекта будет внедрена система BPMonline Service Desk. Решение об автоматизации Департамента ИТ с использованием инновационной разработки компании Terrasoft, совмещающей инструменты управления процессами (BPM) и прикладной ITSM-функционал, было принято с целью повышения качества внутренних ИТ-услуг и роста вследствие этого эффективности работы всех подразделений банка. Группа компаний Terrasoft объявляет о старте сотрудничества...

Программный сервис PhoneUP "Запись", входящий в состав пакета PhoneUP для расширения базового функционала корпоративной IP телефонной сети, построенной на базе решения от Cisco Systems, уже более года используется в трех отделениях ОАО "Сбербанка России" в Вологодской области. Фиксация телефонных обращений клиентов и переговоров служб банка позволяет повысить качество предоставляемых услуг и наладить оперативное управление. Программный сервис PhoneUP " Запись ", входящий...

На вебинаре будут рассмотрены лучшие практики для эффективной работы службы Service Desk и организация процесса управления инцидентами с помощью инструментов BPMonline Service Desk. На вопросы участников ответит Ирина Кибалко, Customer Success Manager ГК Terrasoft. Группа компаний Terrasoft  приглашает посетить вебинар, посвященный организации процесса управления инцидентами с помощью инструментов BPMonline Service Desk . Онлайн-встреча состоится 21 июня 2013 года с 11:00 до 12:00 часов по...

Руководство INPAS, крупнейшего российского поставщика технологических решений в области эквайринга, в связи с расширением бизнеса и ростом числа клиентов приняло решение о внедрении специализированной CRM-системы для качественного сервисного сопровождения своих продуктов. Отраслевое решение Manzana xRM Service заменило систему собственной разработки и позволило оптимизировать работу департамента сопровождения. В результате проекта повысилось качество управления клиентскими запросами. Компания INPAS...