Поиск

Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных аспектов улучшения показателей бизнеса и часто оказывается в зоне непосредственного внимания, когда недовольные клиенты своими словами или действиями влияют на бизнес-показатели компании. Сегодня чрезвычайно важна не только скорость реакции, но и то, насколько эффективно компания может решить вопрос клиента. При этом около 40% взаимодействий бизнеса с клиентами в мире приходится на контакт-центры. Как же правильно их использовать для повышения...

Допустим, вы отвечаете за программу стимулирования продаж или мотивации персонала в вашей компании и ваша задача - повысить ее эффективность. Первое, о чем стоит задуматься: какому типу вознаграждения, денежному или неденежному, отдадут предпочтение участники вашей мотивационной программы. Многие менеджеры сомневаются, что неденежная мотивация будет более эффективна, чем денежное вознаграждение. Однако cогласитесь, получить 5 тысяч рублей или давно желанный подарок за 5 тысяч рублей – это совсем...

Компания «Азбука Вкуса», являющаяся одним из пионеров внедрения программ лояльности в отечественной рознице, обновила инструменты управления лояльностью и персонификации взаимоотношений с клиентами. Новое решение включает в себя систему управления клиентской лояльностью для привлечения новых клиентов и обеспечения дополнительных продаж существующим клиентам, а также аналитическую систему, построенную на платформе SAS Marketing Automation. Компания «Азбука Вкуса», являющаяся...

Более 100 профессионалов индустрии обслуживания клиентов в финансовом секторе приняли участие во II форуме Contact Center in Finance. Участники обсудили вопросы построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях. Одним из ключевых моментов форума стала презентация результатов исследования «TOP-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе». Более 100 профессионалов индустрии обслуживания...

Одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами собрало в Москве более 300 ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. Customer Experience Forum позволил участникам форума узнать о передовом опыте лидирующих на рынке компаний, в неформальной атмосфере обсудить профессиональные вопросы, а также найти идеи для улучшения бизнес-процессов и взаимодействий внутри и вне компании. Одно из главных событий года в сфере управления отношениями...

Интенсивный трехдневный курс по программам лояльности «Мини-MBA в сфере лояльности» на этот раз будет посвящен работе в условиях неопределенности на рынке. Участники узнают, как запустить идеальную программу лояльности или перезапустить уже существующую, если она больше не отвечает запросам рынка, и каким требованиям должна удовлетворять программа лояльности в сегодня. Как всегда, программа курса дополнена кейсами ведущих российских компаний. Интенсивный трехдневный курс по программам...

В начале октября в Москве прошла Всероссийская конференция CRM Revolution, посвященная трансформации CRM-системы от простой базы данных в аналитический инструмент, способствующий увеличению продаж и удержанию клиентов. Более 50 участников из городов России, Белоруссии и Казахстана в течение 2 дней обсуждали с коллегами из различных отраслей методы эффективного внедрения и использования CRM-системы для получения максимального дохода в бизнесе. В начале октября в Москве состоялась Всероссийская конференция...

Компания Flexbby Solutions, резидент Инновационного Центра Сколково и дочерняя компания Softlogic, запустила SaaS-сервис бизнес-приложений NoteCRM для управления лояльностью, маркетингом и продажами. Решение позволяет управлять полным циклом продаж и маркетингом, начиная от сегментации клиентской базы, реализации маркетинговых стратегий, привлечения клиентов, ведения сделок, заключения договоров и заканчивая управлением проектами и лояльностью. Компания Flexbby Solutions , резидент Инновационного...

В уютной неформальной атмосфере за чашкой ароматного кофе и вкусного завтрака участники смогут пообщаться со специалистами, задать интересующие вопросы о работающих показателях программы лояльности и получить полезную пищу не только для желудка, но и для ума. Залогом успешной работы розничного бизнеса является понимание клиента, его потребностей и интересов. Поэтому продуманная программа лояльности и грамотное управление ею будут способствовать только росту успешности компании. Компания  Manzana...