Поиск

Компания, претендующая на статус клиентоориентированной, должна, с одной стороны, представлять свою миссию – т.е. перечень решаемых бизнес-задач или перечень своих уникальных продуктов, а с другой стороны, понимать потребности своих клиентов в разрезе этих бизнес-задач. Не обладая знаниями о структуре клиентской базы и ее потребностях, невозможно определить портрет идеального клиента и, тем более, построить стратегию развития отдельно взятого клиента. Залогом успешного решения данной задачи является...

Как сказал Филипп Котлер, признанный эксперт в области маркетинга: «Главной целью любого коммерческого предприятия является непрерывное увеличение прибыли при непрерывном росте оборота». Эти два фактора – экстенсивное и интенсивное развитие являются драйверами роста любой компании, независимо от ее размера или сферы деятельности. При том условии, однако, что ее деятельность полностью зависит от рыночной конъюнктуры, т.е. она не является компанией «одного клиента», с которым находится в некоей неформальной...

Не секрет, что во время экономического кризиса, когда происходит снижение количества клиентов, наилучшие шансы на выживание и дальнейшее процветание имеет тот, кто сумеет удержать наибольшее их количество. Как же повысить лояльность клиентов и предотвратить их переход к другим поставщикам товаров и услуг? Одним из самых популярных ответов на этот вопрос является применение клиентоориентированного подхода. Обратимся к истории этого термина и обозначим новые способы "хорошо забытой" индивидуальной...

... процессе рассмотрения обращения клиента и получение обратной связи будет распространяться по каналам связи, аналогичным предыдущему случаю. Управление лояльностью В условиях кризиса ценность для банка постоянных клиентов, особенно "якорных", безусловно, увеличилась. Чтобы ...

Одно из крупнейших предприятий Украины, специализирующееся на предоставлении консалтинговых услуг, а также выпуске периодических изданий и литературы по вопросам теории и практики бухгалтерского учета и налогообложения, предпринимательства, права, делопроизводства, внедряет CRM-систему на базе Terrasoft CRM. В результате реализации CRM-проекта корпорации «Фактор» удалось добиться повышения лояльности клиентов. Одно из крупнейших предприятий Украины, специализирующееся на предоставлении консалтинговых...