Поиск

Компания «Хок Хаус Интегрэйшн» анонсировала выход нового продукта - AMBER Service Desk. Новое решение будет полезно организациям, оказывающим постпродажное сервисное обслуживание своих клиентов, а также компаниям с большим числом пользователей, и может быть использовано в качестве центра взаимодействия ИТ-службы и бизнес-пользователей. Система отлично работает в связке с AMBER CRM и обеспечивает комплексную работу с клиентами и после продажи. Компания «Хок Хаус Интегрэйшн», разработчик...

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления клиентским опытом, возглавила новый глобальный рейтинг аутсорсинговых контактных центров Everest Group PEAK Matrix™ благодаря высоким показателям. В рейтинге, составляемом независимой консалтинговой и исследовательской компанией, Teleperformance уже четвертый год подряд занимает лидирующую позицию среди лучших провайдеров аутсорсинговых услуг контактных центров. Компания Teleperformance, мировой лидер в...

Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев принял участие в дискуссии о защите персональных данных и сборе информации о клиентах, которая проходила 23 июня в рамках Client Service Forum 2016. Форум был посвящен обсуждению главных тенденций и актуальных решений в области клиентского сервиса и customer experience, ведущих к новому уровню качества и стабильному росту в условиях жесткой конкуренции и оптимизации затрат. Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев принял участие в дискуссии...

Команда Interforum аккумулировала лучший опыт и уникальные сервисные «фишки» и технологии ведущих российских и международных компаний – всё, что можно привнести в каждую отрасль, и организует Client Service Forum 2016, куда приглашены ведущие эксперты по анализу данных и работе с клиентами в точках контакта. В рамках форума также состоится онлайн-выступление Джона Шоула, американского гуру в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ. Сегодня, в условиях жесткой конкурентной борьбы...

Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной материал, в котором раскрывают тему эталонных показателей качественного обслуживания, позволяющих соответствовать и превосходить ожидания клиентов. Из статьи Вы сможете узнать о ключевых метриках для разработки успешной стратегии клиентского сервиса, о способах организации омниканальной поддержки, а также о преимуществах использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации сервиса. Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной...

Участники узнают основы эффективного управления оттоком клиентов и повышения лояльности в телеком-компаниях, методы работы с социальными медиа для выстраивания лояльных отношений с клиентами, а также обсудят возможности формирования персональных предложений для клиентов при помощи технологий Big Data. Компания Connectica Lab проведет седьмой форум « Telecoms Loyalty & Customer Data Monetization », который в очередной раз будет посвящен вопросам удержания клиентов и маркетинговой аналитике...