Поиск

Для удобства и дальнейшего развития отношений банки в последнее время все чаще предлагают своим клиентам воспользоваться Интернет-сервисами. И несмотря на то, что Интернет-банк пока ориентирован на определенную категорию клиентов, он должен руководствоваться теми же принципами работы, что и обычное отделение: вести качественное обслуживание и приносить доход. Для этого ему нужен эффективный инструмент, которым может стать, например, CRM-система. С развитием технологий жизнь становится все динамичней...

Традиционные колл-центры постепенно уходят в прошлое, предпочтение теперь отдается функциональным контакт-центрам с мультиканальными сервисами (SMS, видеозвонок, чат). Контакт-центры становятся универсальной средой взаимодействия с клиентами и служат для поддержки бизнес-процессов банков, операторов связи, страховых организаций и многих других компаний с территориально-распределенной структурой и обширной клиентской базой в регионах. На сегодняшний день контактные центры стали основным и наиболее...

В рамках проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM 2011 в центре оперативной поддержки заказчиков компании ООО "Иокогава Электрик СНГ" специалисты Softline интегрировали CRM-систему с call-центром Oktell. Реализация проекта позволила компании автоматизировать ряд бизнес-процессов, создать надежный инструмент управления всем циклом сервисной поддержки, увеличить скорость и качество обслуживания заказчиков сотрудниками Response Center. В рамках проекта внедрения Microsoft Dynamics CRM 2011...

Многие эксперты сегодня считают, что клиенты диктуют правила и источником формирования бренда в эпоху 3.0 выступает потребитель. Поэтому, чтобы соответствовать ожиданиям, важно правильно выстроить общение с клиентом на уровне личности. Именно вопросам формирования новой стратегии коммуникации с клиентами будет посвящена очередная online-конференция по брендингу и маркетингу "Бренд 3.0", которая состоится 12 - 13 июля 2013 года. В условиях растущей конкуренции компании сталкиваются и с...

Проект был реализован на основе стандартного CRM-функционала системы Microsoft Dynamics AX. В частности, были автоматизированы процессы обзвона клиентов и проведения опросов. В результате проекта дистрибьютор получил удобный инструмент для оперативного опроса покупателей и смог персонифицировать свои предложения под различные потребности клиентов. Использование CRM-функционала позволяет компании улучшить процесс продажи продуктов и услуг. Торгово-дистрибьюторская компания «Восточная Техника» совместно...

На вебинаре будут рассмотрены лучшие практики для эффективной работы службы Service Desk и организация процесса управления инцидентами с помощью инструментов BPMonline Service Desk. На вопросы участников ответит Ирина Кибалко, Customer Success Manager ГК Terrasoft. Группа компаний Terrasoft  приглашает посетить вебинар, посвященный организации процесса управления инцидентами с помощью инструментов BPMonline Service Desk . Онлайн-встреча состоится 21 июня 2013 года с 11:00 до 12:00 часов по...

Внедрение единой комплексной системы управления отношениями с клиентами в МГТС позволит повысить эффективность маркетинговых кампаний, а также скорость и качество обслуживания абонентов. Данные CRM-системы будут использоваться при формировании новых продуктов и проведении точечных маркетинговых акций, позволяющих предложить каждому абоненту наиболее подходящие сервисы и условия обслуживания. Это поможет повысить уровень удовлетворенности клиентов МГТС и их лояльность. Внедрение новой системы CRM...

Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым, и считает, что главное в продажах — отношения с клиентами. Автор делится с читателями секретами того, как узнать выстроить отношения во время продажи, следуя принципу "Интересоваться, но не совать нос куда не следует". Книга, в первую очередь, будет интересна ритейлерам, так как содержит множество историй (читайте: практических кейсов ) из реальной...