Поиск

Благодаря проведенной разработчиками РосБизнесСофт CRM интеграции с IP-телефонией Asterisk пользователи могут звонить и принимать звонки в интерфейсе CRM-системы. Принцип работы заключается в том, что АТС определяет номер звонящего абонента и передает информацию о звонке в CRM, которая, в свою очередь, определяет ответственного менеджера и переводит звонок на него. При этом в CRM-системе сохраняется информация о пропущенных менеджером звонках. Благодаря проведенной разработчиками РосБизнесСофт CRM...

Форум соберет представителей ведущих российских компаний для обсуждения современных трендов в сфере обслуживания клиентов. Алена Букашкина, директор департамента клиентского сервиса PPF Страхование в России, станет одним из центральных спикеров конференции. Участвующие в Форуме эксперты поделятся опытом построения клиентоориентированной корпоративной культуры и расскажут, как объективно оценить уровень предоставляемого клиентского сервиса. Всероссийский межотраслевой практический форум " Customer...

В рамках стратегии Группы МТС по унификации и консолидации IT-решений в МГТС внедряется система Oracle Siebel CRM, с которой Группа МТС работает с 2009 года. CRM-система позволит повысить эффективность маркетинговых кампаний, а также скорость и качество обслуживания абонентов компании. Внедренное решение охватит более 1000 рабочих мест, автоматизировав работу служб маркетинга, контактного центра, офисов продаж и обслуживания. Проект внедрения системы управления отношениями с клиентами   реализуется...

Компания Microsoft представила новые технологии и решения, которые предлагают бизнесу новые возможности для общения с заказчиками и сотрудниками и дают максимальную отдачу от инвестиций в ИТ. Среди представленных решений новая версия MarketingPilot для поддержки процессов взаимодействия с клиентами через различные каналы, система для мониторинга социальных сетей от компании NetBreeze GmbH и мобильное приложение "CRM Продажи", оптимизированное для планшетов. На конференции Convergence 2013...

Основной целью проекта внедрения BPMonline Service Desk стало повышение уровня удовлетворенности абонентов компании за счет оптимизации процессов работы службы технической поддержки абонентов, объединяющей несколько департаментов. В результате автоматизации службы Service Desk руководство Tcell планирует существенно повысить скорость обработки обращений, сократить количество однотипных обращений и улучшить качество обслуживания абонентов. Компания Tcell является крупнейшим оператором мобильной связи...

Специалисты компании Global Forum LLC, организаторы Форума, провели полномасштабное исследование рынка и привлекли лучших специалистов, чтобы осветить актуальные вопросы по развитию клиентского сервиса. Участники узнают результаты исследования об изменении отношения клиентов к предоставляемому сервису в 2013-2014 годах, смогут лично пообщаться с ключевыми игроками основных сегментов рынка B2C, приобрести новые связи и полезные знакомства. По статистике 80% клиентов уходят от компании, если их...

Саммит будет посвящен всесторонним аспектам управления каналами контактов с клиентами и будет включать две параллельные тематические сессии: Контакт-центры и клиентский сервис и впервые организованную на российском рынке сессию Мультиканальное обслуживание клиентов и продажи. Участники Форума смогут не только обсудить вопросы повышения эффективности контакт-центров, но и найти решение для устранения разногласий между каналами сбыта. Уникальный на российском рынке Форум пройдет 6-7 июня 2013 года...

В августе 2012 года корпорация Oracle провела исследование, чтобы изучить, как развивается рынок и насколько хорошо учитываются потребности клиентов. В опросе приняли участие респонденты от 18 до 60 лет из России, Бразилии, Великобритании, Германии, Китая, США и Японии. Результаты исследования подтверждают, что текущий уровень развития розничной торговли требует, чтобы каждое взаимодействие с продавцом учитывало предпочтения покупателя. Согласно результатам проведенного корпорацией Oracle исследования...

На вебинаре будут рассмотрены лучшие практики для эффективной работы службы Service Desk и вопросы управления бизнес-процессами с системой BPMonline Service Desk. На вопросы участников ответит Александр Злотко. Компания Terrasoft  приглашает посетить вебинар, посвященный вопросам управления бизнес-процессами с системой  BPMonline Service Desk , который состоится 25 апреля 2013  года с 11:00 до 12:00 часов по московскому времени. На вебинаре будут рассмотрены лучшие практики для эффективной работы...

Руководство INPAS, крупнейшего российского поставщика технологических решений в области эквайринга, в связи с расширением бизнеса и ростом числа клиентов приняло решение о внедрении специализированной CRM-системы для качественного сервисного сопровождения своих продуктов. Отраслевое решение Manzana xRM Service заменило систему собственной разработки и позволило оптимизировать работу департамента сопровождения. В результате проекта повысилось качество управления клиентскими запросами. Компания INPAS...