Поиск
Новости и проекты CRM-рынка
Новые возможности с Microsoft Dynamics CRM для лучшего сервиса
... бизнес-решение для управления взаимоотношениями с клиентами дополнено системой мониторинга Microsoft Social Listening и приложением для операторов контакт-центра Unified Service Desk.
Компания
Microsoft
представила расширенный функционал
Microsoft Dynamics CRM
, который поможет сотрудникам отделов маркетинга ...
Изменен: 04.03.2014
Компания "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" выбирает Oracle Siebel CRM
... "ЛУКОЙЛ".
Новая система на основе
Oracle Siebel CRM
позволит оптимизировать процессы обслуживания клиентов, сократить время обработки звонков в контакт-центре, уменьшить вероятность ошибок операторов, снизить трудозатраты при взаимодействии с клиентами. Благодаря внедрению CRM-системы ...
Изменен: 26.02.2014
Аэрофлот выбирает Oracle Siebel Loyalty для обеспечения сервиса мирового класса
... и повысить «прибыльность» каждого клиента путем поощрения его "правильного" поведения. В режиме реального времени операторы контакт-центра смогут получить доступ к информации об операциях клиентов и возможность маршрутизации звонков согласно параметрам программы ...
Изменен: 20.02.2014
BPMonline Agent Desktop для автоматизации контакт-центра
Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и может бесшовно интегрироваться с ведущими решениями ...
Изменен: 06.02.2014
X CRM-Форум: практики формирования лояльности клиентов
... программ лояльности компании Enter, раскроет участникам ключевые особенности программ лояльности для мультиформатного ритейла. А начальник контакт-центра Ингосстрах Ольга Сухова посвятит свое выступление теме лояльности и компетентности персонала как основе клиентской лояльности....
Изменен: 06.02.2014
CARCADE Лизинг автоматизирует работу с Microsoft Dynamics CRM
... проектная группа, которая будет отвечать за дальнейшее развитие решения. В ближайших планах - активное расширение функциональности: интеграция контакт-центра с IP-телефонией, автоматизация более 80 бизнес-процессов back- и middle-офиса, среди которых формирование договоров, контроль их исполнения,...
Изменен: 23.01.2014
Школа CRM
X Юбилейный CRM-Форум
... партнерских программ, МТС Банк
14:10 – 14:40
Лояльность и компетентность персонала – основа всякой клиентской лояльности
Сухова Ольга
,
начальник контакт-центра, Ингосстрах
14:40 – 15:20
Обед
15:20 – 17:25
Строим отношения как систему
15:20 – 15:45
Снижение количества, продолжительности и стоимости ...
Изменен: 30.01.2014
Кейсы
Позвонить и узнать. Создаем базу знаний для контакт-центра
Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей ...
Изменен: 25.02.2014
Компании CRM-рынка
Webitel
... внедрению, консультированию и дальнейшему сопровождению проектов, реализованных на собственных программных продуктах, в сфере построения In-house контакт-центров.
Компания
Webitel
оказывает профессиональные услуги по внедрению, консультированию и дальнейшему сопровождению проектов,...
Изменен: 13.03.2014
Контакты
Дмитрий Гуров
С 2009 года занимается аутсорсинговыми проектами направления контакт-центров компании "Ай-Теко", в состав которой входит "LogiCall" - один из крупнейших российских контакт-центров.
Работает в сфере ...
Изменен: 25.02.2014