Поиск

... году вновь станет КЦ Строительного Торгового Дома «Петрович» - крупнейшего отечественного ритейлера товаров для строительства и ремонта. Контакт-центр, расположенный в Великом Новгороде, включает более 500 специалистов, из них порядка 150 работают удаленно в других городах России....

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга омниканального управления клиентским опытом, возглавила новый глобальный рейтинг аутсорсинговых контактных центров Everest Group PEAK Matrix™ благодаря высоким показателям. В рейтинге, составляемом независимой консалтинговой и исследовательской компанией, Teleperformance уже четвертый год подряд занимает лидирующую позицию среди лучших провайдеров аутсорсинговых услуг контактных центров. Компания Teleperformance, мировой лидер в...

Банк «Открытие» тиражировал CRM-решение на базе платформы Microsoft Dynamics CRM на всю входящую линию контакт-центра, обслуживающего клиентов на всей территории присутствия банка. Ключевая задача нового решения - сокращение трудозатрат сотрудников ...

На самой масштабной в Восточной Европе выставке технологий, оборудования и решений для контактных-центров группа компаний Terrasoft совместно с технологическим партнером, компанией ИнтелТелеком, представила интегрированное решение CRM+Call Centre. 22 - 23 марта в Москве традиционно прошел форум « Мир Call-центров · Call Center World Forum · CCWF 2011 ». X Юбилейный CCWF собрал свыше 1500 участников, ведущих экспертов и консультантов индустрии. На самой масштабной в Восточной...

Софрино Банк успешно использует системы Terrasoft XRM Bank и Call-центр Infinity для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Проект автоматизации был осуществлен совместно Группой компаний Terrasoft и компанией "ИнтелТелеком" (внедрение колл-центра Infinity). Софрино Банк успешно использует системы Terrasoft XRM Bank и колл-центр Infinity для оптимизации процессов обслуживания клиентов. Проект автоматизации был осуществлен совместно Группой компаний Terrasoft и компанией "ИнтелТелеком"...

... Возможные варианты оптимизации деятельности и стратегии развития компании; Новые возможности CRM-систем для оптимизации работы с клиентами; CRM+контакт-центр  – продажи, сервис, маркетинг; Эффективная работа с клиентами в условиях многоканальности. Участники смогут не только поделиться ...

С 2009 года занимается аутсорсинговыми проектами направления контакт-центров компании "Ай-Теко", в состав которой входит "LogiCall" - один из крупнейших российских контакт-центров. Работает в сфере ...

... пул. Для того, чтобы сделать работу контактного центра максимально эффективной, необходимо понимать алгоритм работы оператора. Обычные контакт-центры, не взаимодействующие с другими информационными системами банка, просто регистрируют звонки, и оператор в таком контактном ...