Поиск

Методология CRM решает задачу разработки стратегии и автоматизации отношений с покупателями. Использование этих технологий напрямую отражается не только на эффективности продаж, но и на показателях лояльности и удержания клиентов. На автомобильном рынке лояльность клиента достигается за счёт соответствия автомобиля его личным ожиданиям, правильно разработанной коммуникационной стратегии и выбора каналов взаимодействия. При этом при должном подходе жизненный цикл покупателя оказывается весьма продолжительным...

Жизненный цикл клиента (ЖЦК) – термин, описывающий весь спектр взаимодействия клиента с компанией от момента знакомства с ее продуктами или услугами до совершения покупки и прекращения сотрудничества (ухода). Для любого бизнеса важно сделать жизненный цикл клиента как можно более долгим, так как это позволят получить постоянного, лояльного покупателя, «адвоката бренда», рекомендующего компанию своим близким и друзьям. К клиентам, находящимся на разных стадиях жизненного цикла, нужен...

В начале июля мы публиковали новость о том, что программа лояльности MEGACARD вошла в число победителей премии Loyalty Awards Russia 2016. Вместе с еще 31 проектом она была выбрана из более чем 130 заявок от 80 компаний. Признание экспертов премии заслужить непросто. Поэтому мы попросили Юлию Николаеву, руководителя программы по многоканальному маркетингу в компании IKEA Centres Russia, рассказать об опыте компании в построении взаимоотношений со своими гостями и, конечно, обсудили с ней новые тренды...

Международная конференция Winning & Retaining Customers объединит мировых и российских экспертов с целью обсуждения будущего программ лояльности и новых трендов и технологий для развития и улучшения показателей бизнеса. В программе 10 тематических и отраслевых блоков и более 50 спикеров из b2b и b2c, которые поделятся своим мнением и опытом в практическом применении нейромаркетинга, использовании технологий Big Data и предиктивной аналитики. Международная конференция Winning & Retaining Customers...

Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных компаний в рамках конференции, которая пройдет 8 сентября в Москве, обсудят инструменты и технологии в области обслуживания клиентов, монетизации клиентского сервиса, разработки программ лояльности, автоматизации процессов и оптимизации CRM, а также поделятся с участниками опытом мониторинга и измерения клиентской удовлетворенности и расскажут об особенностях мотивации сотрудников. Эксперты по клиентскому опыту из российских и международных...

Одно из ключевых событий года в сфере управления отношениями с клиентами в очередной раз соберет в Москве ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В течение двух дней, 18 и 19 октября 2016 года, участники XIII Международного Customer Experience Forum получат возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития. Одно из ключевых событий года в сфере...

В рамках форума Contact Center in Retail эксперты поделятся с участниками своими знаниями в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий, способствующих повышению эффективности работы контактного центра в ритейл-компаниях. На встрече участники смогут познакомиться с новейшими решениями, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, а также найти уникальные идеи для своего бизнеса. В Москве пройдет III форум Contact Center in Retail...

Помимо управления программой лояльности, решение на базе bpm’online marketing предоставляет сети супермаркетов Fix Price набор механик для более гибкого управления аудиторией, выполняет расчет операционных показателей, а также передает данные о более чем полутора миллионах участников программы из свыше 600 населенных пунктов РФ в BI-систему для построения глубокой аналитики по эффективности коммуникаций. Обновленная программа лояльности сети супермаркетов Fix Price работает на базе bpm’online...

Сеть детских магазинов «Дочки-Сыночки» использует решение Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM для недавно запущенной новой бонусной программы «+1». Внедрение нового решения позволило объединить базы данных онлайн и оффлайн ритейла и добиться двузначных цифр роста ключевых показателей новой программы лояльности: средний чек вырос на 43%, комплексность (количество единиц в чеке) стала выше на 28%, а маржинальность – на 30%. Сеть детских магазинов «Дочки-Сыночки»...

Программа лояльности MEGACARD, созданная специально для покупателей торговых центров МЕГА, получила награды национальной премии LOYALTY AWARDS RUSSIA 2016 в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности», «Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт» и «Кобрендинговая программа лояльности». Всего на конкурс было подано 133 заявки от 80 компаний из России, Казахстана и Беларуси. Программа лояльности MEGACARD, созданная специально для покупателей...

Предлагаю сразу обозначить, что CRM – это не про цифры маржи в чистом виде, а про систему управления взаимоотношениями с реальными людьми, у которых есть свои предпочтения, мысли и желания. И центром любой коммуникации всегда будет клиент! Еще один вопрос, с которым нужно разбираться: какой показатель эффективности является самым важным для любой CRM-кампании? Разве рост продаж и прибыли? Нет. Как раз эти показатели – второстепенные и являются следствием самого важного слова в CRM –...