Поиск

Жизненный цикл клиента (ЖЦК) – термин, описывающий весь спектр взаимодействия клиента с компанией от момента знакомства с ее продуктами или услугами до совершения покупки и прекращения сотрудничества (ухода). Для любого бизнеса важно сделать жизненный цикл клиента как можно более долгим, так как это позволят получить постоянного, лояльного покупателя, «адвоката бренда», рекомендующего компанию своим близким и друзьям. К клиентам, находящимся на разных стадиях жизненного цикла, нужен...

В начале июля мы публиковали новость о том, что программа лояльности MEGACARD вошла в число победителей премии Loyalty Awards Russia 2016. Вместе с еще 31 проектом она была выбрана из более чем 130 заявок от 80 компаний. Признание экспертов премии заслужить непросто. Поэтому мы попросили Юлию Николаеву, руководителя программы по многоканальному маркетингу в компании IKEA Centres Russia, рассказать об опыте компании в построении взаимоотношений со своими гостями и, конечно, обсудили с ней новые тренды...

Одно из ключевых событий года в сфере управления отношениями с клиентами в очередной раз соберет в Москве ключевых персон, топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. В течение двух дней, 18 и 19 октября 2016 года, участники XIII Международного Customer Experience Forum получат возможность встретиться с признанными экспертами и практиками, найти свежие идеи для бизнеса, а также завести полезные контакты для профессионального развития. Одно из ключевых событий года в сфере...

В рамках форума Contact Center in Retail эксперты поделятся с участниками своими знаниями в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий, способствующих повышению эффективности работы контактного центра в ритейл-компаниях. На встрече участники смогут познакомиться с новейшими решениями, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, а также найти уникальные идеи для своего бизнеса. В Москве пройдет III форум Contact Center in Retail...

Помимо управления программой лояльности, решение на базе bpm’online marketing предоставляет сети супермаркетов Fix Price набор механик для более гибкого управления аудиторией, выполняет расчет операционных показателей, а также передает данные о более чем полутора миллионах участников программы из свыше 600 населенных пунктов РФ в BI-систему для построения глубокой аналитики по эффективности коммуникаций. Обновленная программа лояльности сети супермаркетов Fix Price работает на базе bpm’online...

Сеть детских магазинов «Дочки-Сыночки» использует решение Manzana Loyalty на базе Microsoft Dynamics CRM для недавно запущенной новой бонусной программы «+1». Внедрение нового решения позволило объединить базы данных онлайн и оффлайн ритейла и добиться двузначных цифр роста ключевых показателей новой программы лояльности: средний чек вырос на 43%, комплексность (количество единиц в чеке) стала выше на 28%, а маржинальность – на 30%. Сеть детских магазинов «Дочки-Сыночки»...

Программа лояльности MEGACARD, созданная специально для покупателей торговых центров МЕГА, получила награды национальной премии LOYALTY AWARDS RUSSIA 2016 в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности», «Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт» и «Кобрендинговая программа лояльности». Всего на конкурс было подано 133 заявки от 80 компаний из России, Казахстана и Беларуси. Программа лояльности MEGACARD, созданная специально для покупателей...

В компании «Аэрофлот» завершен проект внедрения системы Oracle Siebel Loyalty Management, которая поддержит одну из крупнейших в мировой авиаотрасли программу клиентской лояльности, позволяя осуществлять высокоперсонализированные акции и учитывать вкусы и предпочтения каждого участника «Аэрофлот Бонус». В единой системе отслеживаются коммуникации на всем жизненном цикле работы с клиентами – корпоративными и частными. В компании «Аэрофлот» завершен проект...

Команда Interforum аккумулировала лучший опыт и уникальные сервисные «фишки» и технологии ведущих российских и международных компаний – всё, что можно привнести в каждую отрасль, и организует Client Service Forum 2016, куда приглашены ведущие эксперты по анализу данных и работе с клиентами в точках контакта. В рамках форума также состоится онлайн-выступление Джона Шоула, американского гуру в области культуры сервиса, автора книг и обучающих программ. Сегодня, в условиях жесткой конкурентной борьбы...

Форум соберет на одной площадке ведущих профессионалов для обмена опытом и выработки решений, ведущих к стабильному росту в условиях нестабильности и тотального сокращения расходов. К обсуждению ключевых проблем бизнес-сообщества в сфере сервиса приглашены эксперты из ведущих российских и международных компаний. Борьба скидок и «упаковок» зашла в тупик. В бизнес-среде в последнее время стало очевидно: именно от уровня сервиса, внутреннего и внешнего, во многом зависит успех бизнеса....

Предлагаю сразу обозначить, что CRM – это не про цифры маржи в чистом виде, а про систему управления взаимоотношениями с реальными людьми, у которых есть свои предпочтения, мысли и желания. И центром любой коммуникации всегда будет клиент! Еще один вопрос, с которым нужно разбираться: какой показатель эффективности является самым важным для любой CRM-кампании? Разве рост продаж и прибыли? Нет. Как раз эти показатели – второстепенные и являются следствием самого важного слова в CRM –...