Поиск

Всем известно, что такое броуновское движение — частицы вещества постоянно и беспорядочно движутся в физической среде. Но мало кто знает, что еще в 2005 году ученые научились управлять частицами с помощью новейших технологий путем воздействий изменяющегося электрического поля. Клиенты (b2c или b2b), подобно частицам, движутся на рынке товаров и услуг, выбирая, прислушиваясь к отзывам, меняя поставщиков. Использование CRM-системы – инструмента удержания и развития клиентов — позволяет...

Сегодня привлечь потенциального клиента не так сложно, достаточно воспользоваться стандартным набором маркетинговых инструментов. Но вот сделать его своим другом, который не станет обращать внимания даже на самые заманчивые предложения ваших конкурентов непросто. Поэтому вопрос о внедрении CRM-cистемы как никогда актуален. Их выбор велик: универсальные системы, отраслевые решения и даже разработанные специально для вас программы. Однако стоит помнить о том, что любая CRM-система - это прежде всего...

Пока неясно, удастся ли маркетологам скорректировать покупательское поведение после повышения цен, используя исключительно скидочные механики. Поэтому в рамках курса «Мини-MBA в сфере лояльности», который пройдет 9-11 апреля, специалисты в сфере маркетинга отношений смогут не только изучить все тонкости управления традиционными программами лояльности, но и обсудить способы удержания клиентов с помощью удобных и простых сервисных решений. Пока неясно, удастся ли маркетологам скорректировать...

Корпорация Oracle представила результаты исследования аналитической компании Forbes Insights, посвященного внедрению современных эффективных методов обслуживания клиентов. Они свидетельствуют о том, что компании инвестируют в новые технологии обслуживания с целью получения преимуществ для бизнеса, однако большинство респондентов (62%) все еще не осознают значимость уровня обслуживания клиентов и его влияния на стратегические цели организаций. Корпорация Oracle представила результаты исследования...

Удержание клиентов останется выигрышной стратегией практически для всех сегментов рынка в 2015 году, поэтому многократно возрастет ответственность специалистов в сфере маркетинга отношений за достижение бизнес-целей своих компаний. С 9 по 11 апреля в Москве пройдет очередной курс «Мини-MBA в сфере лояльности», который даст возможность получить необходимые знания и навыки для запуска и развития программы лояльности в разных сферах бизнеса. Удержание клиентов останется выигрышной стратегией...

Промсвязьбанк расширил функционал программы лояльности PSBonus для частных клиентов на базе модуля SAP CRM Loyalty Management. Это позволило банку добавить новые преференции для клиентов: конвертацию баллов PSBonus в баллы партнерских программ, ведение каталога банковских услуг, которые можно оплатить баллами, а также начисление баллов за привлечение друзей. В рамках проекта был также улучшен целый ряд автоматизированных ранее процессов. Промсвязьбанк расширил функционал запущенной в 2013 году программы...

Открыта регистрация на Loyalty World Forum - 2015, который будет посвящен вопросам разработки и успешной реализации программ лояльности как части системы управления клиентским опытом, включая передовые инструменты и технологии взаимодействия с клиентами и представление опыта использования коалиционных, монобрендовых и кобрендинговых программ лояльности. Для читателей портала «Практика CRM» действует специальный промокод на участие в форуме. Открыта регистрация на Loyalty World Forum...

Запущена масштабная бонусная программа «Польза» банка Home Credit на базе решения Manzana Loyalty, которое на протяжении ряда лет используется для работы с покупателями как розничными сетями, так и операторами программ лояльности, в качестве которых все чаще выступают банки. По условиям программы держателям бонусной карты начисляется процент от суммы любой покупки в виде баллов, которые они могут использовать для возврата потраченных средств. Запущена масштабная  бонусная программа «Польза»...

Антон Алмазов, МВА, директор управляющей компании «1С-Архитектор бизнеса», поделится с участниками воркшопа собственным опытом интеграции системы CRM среди сотрудников компании, а также поможет найти ответы на волнующие вопросы и получить решение для собственной конкретной задачи. На воркшопе «Как заставить сотрудников работать в CRM?», который пройдет 17 февраля 2015 года в Москве, директор управляющей компании « 1С-Архитектор бизнеса » Антон Алмазов , МВА, поделится...

В отраслевом решении «КОРУС|CRM для управления сервисом» была доработана базовая функциональность блока сервиса платформы Microsoft Dynamics CRM. В отраслевом решении « КОРУС|CRM для управления сервисом » была доработана базовая функциональность блока сервиса платформы Microsoft Dynamics CRM , основанной на лучших практиках работы с клиентами и наиболее распространенных процессах обслуживания в компаниях различных отраслей. CRM-решение официально зарегистрировано в Microsoft...