Поиск

По мере своего роста небольшая компания может столкнуться с тем, что собрать данные о клиентах, хранящиеся в разных форматах и местах, совсем не просто, однако жизненно важно дать вашей команде инструменты, необходимые для обеспечения по-настоящему персонализированного обслуживания клиентов, и именно здесь на помощь приходит CRM-система. Для ее удачного выбора ответьте на 7 важных вопросов. Когда вы только начинали свой бизнес, управлять информацией о клиентах и контактах наверняка не составляло...

Один из крупнейших производителей мебели в России усовершенствовал процессы продаж и автоматизировал их с помощью CRM-системы Creatio. Через два года компания подвела итоги: благодаря новому подходу к работе с клиентами удалось повысить их лояльность и увеличить количество повторных покупок в 2 раза. Масштабная реорганизация бизнеса, начавшаяся в 2014 году, позволила компании превратиться из дискаунтера в производителя мебели за счет полного изменения товарной политики и бизнес-модели. Важной составляющей...

Компания «Программные технологии» автоматизировала программу лояльности группы компаний «Аскона» с помощью платформы Creatio, объединив сразу несколько систем, использовавшихся ранее для управления данными клиентов. Новый инструмент позволит не только усовершенствовать существующую программу лояльности производителя и ритейлера товаров для здорового сна, но и откроет возможности для обработки постоянно растущих объемов клиентских данных. Компания «Программные технологии» автоматизировала программу...

Завершен первый этап инновационного проекта Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) по управлению взаимодействием с болельщиками на базе решения SAP Marketing Cloud. В единой системе уже консолидированы данные профилей болельщиков и истории заказов из базы продажи трансляций КХЛ, а также профили болельщиков хоккейных клубов «Металлург», «Ак Барс» и «Спартак». Завершен первый этап инновационного проекта Континентальной хоккейной лиги (КХЛ) по управлению взаимодействием с болельщиками на базе решения...

XVI Международный Customer Experience Forum объединил 500 профессионалов клиентского сервиса, маркетинга, директоров и владельцев компаний. На конференции участники обсудили актуальные вопросы индустрии на 5 тематических сессиях, а также смогли посетить выставку решений и технологий CX EXPO и открытую для свободного посещения сессию Демо-форум, где ведущие мировые и российских вендоры рассказали о новинках и последних разработках индустрии клиентского сервиса. В Москве прошел XVI Международный Customer...

Лидирующее облачное решение для управления лояльностью клиентов CrowdTwist станет частью Oracle Customer Experience (CX) Cloud. Предлагая адаптирумые программы лояльности, настраиваемые в соответствие с потребностями клиентов, CrowdTwist в составе Oracle CX поможет организациям любого размера персонализировать обслуживание и распространить программы лояльности и вознаграждения на наиболее выгодные потребительские сегменты. Лидирующее облачное решение для управления лояльностью клиентов CrowdTwist...

На вебинаре Вы узнаете, как поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы, не только на словах, но и в реальности. Каждый участник получит рабочий инструмент для оценки фокуса внимания на клиента в поведении сотрудников. Мы часто предлагаем сотрудникам, да и самим себе, поставить клиента в центр бизнеса и любой коммуникации, сфокусировав на нем максимум своего внимания и заботы. Однако можете ли Вы ответить, как это должно проявляться...