Поиск

Бизнес-школа City Business School запускает в дистанционном формате на специальных условиях программу MINI-MBA Professional – золотой стандарт программ Pre-MBA, признанный в России и во всем мире и позволяющий интенсивно повысить квалификацию и получить актуальные знания и навыки по основным управленческим и профессиональным бизнес-компетенциям. В рамках программы Вы можете выбрать любую специализацию или учиться на общей программе General Management. Бизнес-школа City Business School запускает...

Список прорывных идей, приносящих успех брендам по всему миру, огромен. Команда Interforum аккумулирует лучший опыт и организует в Москве Client Service Forum 2016, программа которого отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, который играет всё более заметную роль в борьбе за клиента, определяет клиентоориентированность компании и шансы на повышение уровня лояльности ее клиентов. Борьба скидок и «упаковок» зашла в тупик. В бизнес-среде...

Ведущие эксперты, профессионалы в области обслуживания клиентов, опытные продавцы и технические специалисты в рамках IV форума Telemarketing & Telesales, который пройдет 8-9 июня в Москве, смогут обсудить способы трансформации контактного центра из центра затрат в центр прибыли компании, узнают о передовом опыте в отрасли и на практике рассмотрят преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри своей компании и с помощью аутсорсинга. В Москве пройдет IV форум Telemarketing & Telesales...

ГК «КОРУС Консалтинг» заключила партнерское соглашение с компанией NAUMEN, ведущим российским разработчиком программных решений. В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные решения для контактных центров на базе лидирующей российской отраслевой платформы Naumen Contact Center и CRM-системы на платформе MS CRM, чтобы позволить им использовать все имеющиеся средства коммуникации для повышения лояльности клиентов и увеличения продаж. Группа компаний « КОРУС...

Форум управления клиентским опытом объединил в Москве более 170 специалистов клиентского сервиса с целью повысить уровень своего профессионализма и привести его в соответствии с актуальными мировыми стандартами. Этому способствовали представленные на мероприятии проекты, которые отличались высокой информативностью и практической направленностью. Участники не только получали полезную информацию по теме Customer eXperience, но и могли обратиться к экспертам для диагностики клиентского опыта в собственных...

Уже 22 апреля в рамках часовой онлайн-трансляции группа компаний Terrasoft представит обновленные решения CRM-линейки bpm’online 7.8, которые помогут оценить готовность лида к покупке, повысить вероятность перехода на следующую стадию сделки и вовремя ответить на обращение клиента. В числе нововведений также гибкое управление мультиязычностью для эффективной работы интернационального офиса и обновленный дизайнер бизнес-процессов. Уже 22 апреля с 10 до 11 часов (по московскому времени) группа...

На вебинаре участники узнают, как правильно организовать в компании работу с одним из важнейших каналов коммуникации — телефонными звонками, а также на практических примерах познакомятся со способами и инструментами организации эффективной работы с телефонными звонками в своей компании. Компания « 1С-Рарус » приглашает принять участие в бесплатном вебинаре, посвященном вопросам интеграции телефонии с решениями фирмы «1С». Онлайн-мероприятие, которой пройдет 11 мая...

Особенность взаимодействия банка с клиентами заключается в том, что они могут обратиться как к сотрудникам контакт-центра по телефону или в чате на сайте, так и к персоналу в отдельных офисах, а во многих банках до сих пор эти структуры работают отдельно. Но сегодня клиенты не хотят долго ждать на линии или несколько раз задавать сотрудникам банка одни и те же вопросы: любой клиент банка хочет, чтобы его сразу узнавали и оказывали максимально комфортный сервис. Этого можно добиться, если грамотно...