Поиск

Не секрет, что клиентоориентированность компании во многом зависит от ее сотрудников: можно сколько угодно писать на сайте, как Вам дороги клиенты, но, если Ваши сотрудники не соблюдают сроки или игнорируют звонки клиентов, успеха не будет. Выстроить по-настоящему клиентоориентированную компанию непросто. Мы решили помочь нашим читателям на этом сложном пути и обсудили секреты успеха с Катериной Костеревой, управляющим партнером группы компаний Terrasoft, одного из лидеров рынка CRM. Ведь разработчики...

В Мегаплане в полную силу заработала встроенная телефония. Теперь пользователям не нужно думать о покупке и настройке АТС — она находится внутри системы. Достаточно нажать на иконку телефона в левом нижнем углу экрана, найти нужного клиента и можно звонить ему прямо из Мегаплана. Для использования функции необходимо привязать личный номер или арендовать новый. Стоимость минуты разговора начинается от 70 копеек, звонки внутри компании бесплатны. В Мегаплане в полную силу заработала встроенная...

В 16-ый раз в Москве прошел ежегодный международный BOSS Forum – Telecom & Enterprise – важнейшее и масштабное событие в отрасли OSS/BSS, в котором приняло участие порядка 300 экспертов и специалистов телекоммуникационного рынка. В течение двух дней участники мероприятия обменивались идеями для бизнеса, а также знакомились с новыми технологическими решениями и продуктами, позволяющими повышать эффективность бизнес-процессов. В 16-ый раз в Москве прошел ежегодный международный BOSS Forum...

Группа компаний Terrasoft представила 20 ноября обновленные решения CRM-линейки bpm’online 7.7, которая включает улучшенные инструменты для быстрого изменения и запуска бизнес-процессов, полностью обновленное мобильное приложение, а также множество других новинок, которые помогут пользователям комфортно работать с любым из решений единой CRM-линейки и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами. Группа компаний Terrasoft представила обновленные решения CRM-линейки bpm’online...

XII Международный Customer Experience Forum собрал порядка 300 топ-менеджеров и специалистов, работающих в сфере клиентского сервиса. Участие в мероприятии позволило им узнать о передовом опыте лидирующих на рынке компаний, обсудить ключевые вопросы индустрии, найти идеи для улучшения собственных бизнес-процессов, а благодаря интерактивному формату мероприятия и специальной networking-сессии встретиться с коллегами и завести новые знакомства. В Москве состоялось одно из ключевых событий года в сфере...

Завершен масштабный интеграционный проект по реализации комплексной программы повышения уровня сервиса для клиентов «ЛУКОЙЛ». Основой программно-аппаратного комплекса, автоматизирующего процессы взаимодействия с клиентами, была выбрана система Oracle Siebel CRM, которая была интегрирована с 8 основными системами: call-центром, аналитическим хранилищем данных, сайтами для B2C- и B2B-сегментов, системой процессинга и решениями компаний-партнеров. Завершен масштабный интеграционный проект...

Ведущая независимая аналитическая компания Forrester Research назвала корпорацию Teradata лидером в области управления взаимодействием с клиентами в реальном времени. Эта технология является ключевой частью решения Teradata Integrated Marketing Cloud, позволяющего маркетологам доставлять актуальные и оперативные рекламные рассылки по цифровым или оффлайн-каналам, наилучшим образом удовлетворяя наиболее насущные потребности каждого клиента. Ведущая независимая аналитическая компания Forrester Research...

Для удержания лидирующих позиций на рынке и профессионального роста важно отслеживать эволюцию CRM-решений, так как данные системы отражают наиболее прогрессивные методики работы с клиентами. На вебинаре участники обсудят современные подходы к автоматизации продаж, маркетинга и сервиса. Для удержания лидирующих позиций на рынке и профессионального роста важно отслеживать эволюцию CRM-решений, так как данные системы отражают наиболее прогрессивные методики работы с клиентами. Благодаря изучению тенденций...