Поиск

Для удержания и расширения своей доли на рынке ритейлерам необходимо вовремя получать информацию о современных инструментах и способах применения в своей работе общемировых тенденций, связанных с быстрым изменением поведения потребителей. Поэтому мы обсудили с Антоном Першиным, региональным директором по Oracle Retail в России, СНГ, Восточной, Центральной и Северной Европе, на каких каналах ритейлерам следует сосредоточиться сегодня, как улучшить качество взаимодействия с покупателями и за счет этого...

Всем известно, что такое броуновское движение — частицы вещества постоянно и беспорядочно движутся в физической среде. Но мало кто знает, что еще в 2005 году ученые научились управлять частицами с помощью новейших технологий путем воздействий изменяющегося электрического поля. Клиенты (b2c или b2b), подобно частицам, движутся на рынке товаров и услуг, выбирая, прислушиваясь к отзывам, меняя поставщиков. Использование CRM-системы – инструмента удержания и развития клиентов — позволяет...

Сегодня привлечь потенциального клиента не так сложно, достаточно воспользоваться стандартным набором маркетинговых инструментов. Но вот сделать его своим другом, который не станет обращать внимания даже на самые заманчивые предложения ваших конкурентов непросто. Поэтому вопрос о внедрении CRM-cистемы как никогда актуален. Их выбор велик: универсальные системы, отраслевые решения и даже разработанные специально для вас программы. Однако стоит помнить о том, что любая CRM-система - это прежде всего...

В конце февраля были представлены обновленные версии платформы и решений bpm’online 7.5, в том числе новая версия системы для управления клиентскими обращениями bpm’online customer service. Линейка включает два пакета с разным набором функциональности: customer service — для автоматизации обработки обращений и омниканальных коммуникаций и customer engagement center — для управления массовыми обращениями в профессиональных контакт-центрах. В конце февраля были представлены обновленные...

Пока неясно, удастся ли маркетологам скорректировать покупательское поведение после повышения цен, используя исключительно скидочные механики. Поэтому в рамках курса «Мини-MBA в сфере лояльности», который пройдет 9-11 апреля, специалисты в сфере маркетинга отношений смогут не только изучить все тонкости управления традиционными программами лояльности, но и обсудить способы удержания клиентов с помощью удобных и простых сервисных решений. Пока неясно, удастся ли маркетологам скорректировать...

Корпорация Oracle представила результаты исследования аналитической компании Forbes Insights, посвященного внедрению современных эффективных методов обслуживания клиентов. Они свидетельствуют о том, что компании инвестируют в новые технологии обслуживания с целью получения преимуществ для бизнеса, однако большинство респондентов (62%) все еще не осознают значимость уровня обслуживания клиентов и его влияния на стратегические цели организаций. Корпорация Oracle представила результаты исследования...

Удержание клиентов останется выигрышной стратегией практически для всех сегментов рынка в 2015 году, поэтому многократно возрастет ответственность специалистов в сфере маркетинга отношений за достижение бизнес-целей своих компаний. С 9 по 11 апреля в Москве пройдет очередной курс «Мини-MBA в сфере лояльности», который даст возможность получить необходимые знания и навыки для запуска и развития программы лояльности в разных сферах бизнеса. Удержание клиентов останется выигрышной стратегией...

Промсвязьбанк расширил функционал программы лояльности PSBonus для частных клиентов на базе модуля SAP CRM Loyalty Management. Это позволило банку добавить новые преференции для клиентов: конвертацию баллов PSBonus в баллы партнерских программ, ведение каталога банковских услуг, которые можно оплатить баллами, а также начисление баллов за привлечение друзей. В рамках проекта был также улучшен целый ряд автоматизированных ранее процессов. Промсвязьбанк расширил функционал запущенной в 2013 году программы...

Антон Алмазов, МВА, директор управляющей компании «1С-Архитектор бизнеса», поделится с участниками воркшопа собственным опытом интеграции системы CRM среди сотрудников компании, а также поможет найти ответы на волнующие вопросы и получить решение для собственной конкретной задачи. На воркшопе «Как заставить сотрудников работать в CRM?», который пройдет 17 февраля 2015 года в Москве, директор управляющей компании « 1С-Архитектор бизнеса » Антон Алмазов , МВА, поделится...