Поиск

Контакт-центры сегодня проходят эволюционный путь от «инфопункта» к «центру продаж», все чаще поддерживая не только процессы взаимодействия с клиентами, но и большую часть процессов непосредственно в рамках продажи. Чаще всего к продвижению продуктов и услуг по телефону обращаются компании ритейлового сегмента – крупные банки, страховые компании, операторы сотовой связи, интернет-провайдеры. На примере опыта компании «ЛоджиКолл» (ГК «Ай-Теко»), одного из крупнейших российских контакт-центров...

Финансовый кризис за последний месяц стал самой обсуждаемой темой. Действительно, сложно найти человека, которого бы никак не затронули его последствия. Официальные данные Банка России не обнадеживают: просроченная задолженность по всему банковскому сектору с 1 января по 1 октября 2014 года выросла с 3,4% до 3,9%. Вряд ли в таких условиях можно надеяться, что количество должников уменьшится. Поэтому контроль просроченной задолженности сегодня актуален, как никогда. Даже тот, кто до этого твердо держался...

Промсвязьбанк расширил функционал программы лояльности PSBonus для частных клиентов на базе модуля SAP CRM Loyalty Management. Это позволило банку добавить новые преференции для клиентов: конвертацию баллов PSBonus в баллы партнерских программ, ведение каталога банковских услуг, которые можно оплатить баллами, а также начисление баллов за привлечение друзей. В рамках проекта был также улучшен целый ряд автоматизированных ранее процессов. Промсвязьбанк расширил функционал запущенной в 2013 году программы...

Специалисты «Инфосистемы Джет» автоматизировали процессы анализа кредитоспособности заемщиков для ЮниКредит Банк. В рамках проекта была проведена интеграция CRM-решения на базе Oracle Siebel CRM со скоринговой системой и 20 внешними источниками, автоматизированы процедуры проведения проверок. Новая функциональность CRM-решения позволила значительно упростить работу кредитного аналитика и сократить время принятия решения о выдаче кредита. Специалисты компании « Инфосистемы Джет...

Запущена масштабная бонусная программа «Польза» банка Home Credit на базе решения Manzana Loyalty, которое на протяжении ряда лет используется для работы с покупателями как розничными сетями, так и операторами программ лояльности, в качестве которых все чаще выступают банки. По условиям программы держателям бонусной карты начисляется процент от суммы любой покупки в виде баллов, которые они могут использовать для возврата потраченных средств. Запущена масштабная  бонусная программа «Польза»...

Специалисты компании AT Consulting завершили проект по обновлению единого фронт-офисного решения на базе Oracle Siebel CRM, внедренного в ОТП Банке в 2009 году. Новая версия позволила сохранить широкую функциональность CRM-системы и существенно улучшить эргономику интерфейса благодаря передовой технологии Oracle Open UI. Это позволило банку реализовать множество бизнес-идей в процессах потребительского кредитования и работы с агентской сетью. Специалисты компании AT Consulting завершили проект...

Более 100 профессионалов индустрии обслуживания клиентов в финансовом секторе приняли участие во II форуме Contact Center in Finance. Участники обсудили вопросы построения и эффективной организации контактных центров в банках, фондах, страховых компаниях и других финансово-кредитных организациях. Одним из ключевых моментов форума стала презентация результатов исследования «TOP-20 Fin. Качество телефонного обслуживания в финансовом секторе». Более 100 профессионалов индустрии обслуживания...

Один из ведущих частных банков в России с числом розничных клиентов около 2 млн. человек объявил о передаче на аутсорсинг своей CRM-системы компании «Техносерв Консалтинг». Это позволит «Промсвязьбанку», для которого забота об интересах клиентов и постоянное повышение качества их обслуживания является приоритетом, не только улучшить взаимодействие с ними и совершенствовать используемый функционал SAP CRM, но и сократить расходы на обслуживание. Один из ведущих частных банков в России...

Компания AHConferences проведет XVII форум, посвященный информационным технологиям в финансовом секторе. Рекомендации и лучшие практики компаний-лидеров помогут ИТ-директорам адаптироваться к текущим операционным, финансовым и рыночным изменениям, что напрямую влияет на улучшение финансовых показателей. Ведущие эксперты и лидеры банковской отрасли поделятся своими мнениями о текущих изменениях и об их влиянии на развитие финансового сектора. Компания AHConferences проведет в Москве 2 декабря...

В качестве первой системы, с которой мы познакомим наших читателей в новом 2015 году, был выбран продукт ELMA. Он состоит из нескольких модулей, позволяющих решать задачи организации электронного документооборота, строить систему KPI (ключевых показателей эффективности) или управлять отношениями с клиентами. Особенностью ELMA является возможность процессного моделирования деятельности компании в соответствии с наиболее прогрессивной на сегодняшний день нотацией BPMN. Естественно, в рамках этого тест-драйва...