Поиск

Рынок CRM не стоит на месте и постоянно развивается: развивается функциональность CRM-систем, уточняется и дополняется терминология, совершенствуется методология и появляются новые решения. В этом обилии разносторонней информации большую роль играют мнения ведущих экспертов рынка, которые помогают сформировать общее представление как о ключевой терминологии, так и о наиболее перспективных трендах развития рынка. Представляем Вашему вниманию интервью с Евгением Смирновым, заместителем генерального...

Методология CRM решает задачу разработки стратегии и автоматизации отношений с покупателями. Использование этих технологий напрямую отражается ...

Жизненный цикл клиента (ЖЦК) – термин, описывающий весь спектр взаимодействия клиента с компанией от момента знакомства с ее продуктами или услугами до совершения покупки и прекращения сотрудничества (ухода). Для любого бизнеса важно сделать жизненный цикл клиента как можно более долгим, так как это позволят получить постоянного, лояльного покупателя, «адвоката бренда», рекомендующего компанию своим близким и друзьям. К клиентам, находящимся на разных стадиях жизненного цикла, нужен...

Представители российских и международных компаний обсудят в рамках Дня CRM в СКОЛКОВО новые возможности в развитии бизнеса, когда потребности клиентов, рынок и технологии меняются с ошеломляющей скоростью. Отдельный поток форума будет посвящен инновациям в IТ: вице-президенты и директора IТ-департаментов поделятся опытом управления бизнес-процессами, инфраструктурой и IТ-сервисами для поддержки развития бизнеса в быстром потоке изменений. Главное CRM-событие осени День CRM 2016 пройдет 25 октября...

Международная конференция Winning & Retaining Customers объединит мировых и российских экспертов с целью обсуждения будущего программ лояльности и новых трендов и технологий для развития и улучшения показателей бизнеса. В программе 10 тематических и отраслевых блоков и более 50 спикеров из b2b и b2c, которые поделятся своим мнением и опытом в практическом применении нейромаркетинга, использовании технологий Big Data и предиктивной аналитики. Международная конференция Winning & Retaining Customers...

Форум, посвященный тому, как строить более прибыльные отношения с клиентами, пройдет 4 и 5 октября в Центре международной торговли в Москве. Мероприятие о стратегии, методах и инструментах CRM будет полезно как топ-менеджерам из маркетинга и продаж, так и линейным специалистам, которые хотят понимать взаимосвязь между различными аспектами построения отношений с клиентами, а также понимать, как эти бизнес-процессы могут быть устроены. Форум, посвященный тому, как строить более прибыльные отношения...

В этом году конференция будет насыщенной — 8 часов, 3 параллельных потока и 100% практического опыта. Представители российских и международных компаний соберутся для обсуждения новых возможностей в развитии бизнеса, когда потребности клиентов, рынок и технологии меняются с ошеломляющей скоростью. В программе мероприятия — 25 докладов от лидеров бизнеса с лучшими кейсами и историями успеха в маркетинге, продажах, сервисе и IT. Главное CRM-событие осени День CRM 2016 пройдет 25 октября...

Команда организаторов форума «CRM для розницы, брендов и B2B» при участии ведущих экспертов на рынке CRM готовит Guidebook по внедрению и использованию решений для взаимоотношений с клиентами. Ожидается, что материал поможет руководителям и специалистам сформировать комплексный подход к внедрению CRM в компании благодаря объединению лучшего опыта ведущих вендоров и клиентов из самых разных индустрий: от банков и телекома до крупной розницы. Исследование-путеводитель по внедрению и использованию...

Слушатели web-курса научатся ориентироваться в CRM-системе и эффективно использовать ее возможности для управления взаимоотношениями с клиентами. Формат курса позволит сочетать преимущества дистанционного обучения с очной составляющей консультаций. Компания « 1С-Рарус » приглашает на практический web-курс для ознакомления с инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий, реализованных в системах « 1С:CRM 2...

Предлагаю сразу обозначить, что CRM – это не про цифры маржи в чистом виде, а про систему управления взаимоотношениями с реальными людьми, у которых есть свои предпочтения, мысли и желания. И центром любой коммуникации всегда будет клиент! Еще один вопрос, с которым нужно разбираться: какой показатель эффективности является самым важным для любой CRM-кампании? Разве рост продаж и прибыли? Нет. Как раз эти показатели – второстепенные и являются следствием самого важного слова в CRM –...