Поиск

Корпорация Hitachi Data Systems (HDS), дочернее предприятие Hitachi, Ltd., объявила о выпуске нового конвергентного решения, сочетающего функции прогнозной аналитики SAP® с надежными технологиями Hitachi. Решение Hitachi UCP 6000 for Predictive Analytics призвано помочь провайдерам телекоммуникационных и мультимедийных услуг предсказывать поведение клиентов и предлагать им более высокий уровень обслуживания. Корпорация Hitachi Data Systems (HDS), дочернее предприятие Hitachi, Ltd., объявила о выпуске...

Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной материал, в котором раскрывают тему эталонных показателей качественного обслуживания, позволяющих соответствовать и превосходить ожидания клиентов. Из статьи Вы сможете узнать о ключевых метриках для разработки успешной стратегии клиентского сервиса, о способах организации омниканальной поддержки, а также о преимуществах использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации сервиса. Эксперты компании Terrasoft подготовили очередной...

Опубликован ежегодный отчет «ИТ в ритейле», составленный специалистами CNews на результатах аналитического исследования «Лидеры интеграции SAP for Retail». Всего были собраны данные о 117 проектах внедрения программных продуктов SAP у крупнейших ритейлеров России. Согласно данным отчета, абсолютным лидером стала консалтинговая компания NOVARDIS, максимально приблизившаяся к образу «идеального интегратора» по внедрению SAP в торговых сетях. Опубликован ежегодный...

Банк Москвы внедрил решение на базе SAS Real-Time Decision Manager, позволющее рассчитывать целевое маркетинговое предложение для клиента с учетом текущего контекста и истории его взаимодействия с банком в режиме реального времени. Используя новое решение, Банк Москвы планирует изменить парадигму работы с собственной клиентской базой и осуществить полноценный переход к клиентоцентричной модели обслуживания и продаж в розничном бизнесе. Банк Москвы внедрил решение на базе SAS Real-Time Decision Manager...

Список прорывных идей, приносящих успех брендам по всему миру, огромен. Команда Interforum аккумулирует лучший опыт и организует в Москве Client Service Forum 2016, программа которого отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, который играет всё более заметную роль в борьбе за клиента, определяет клиентоориентированность компании и шансы на повышение уровня лояльности ее клиентов. Борьба скидок и «упаковок» зашла в тупик. В бизнес-среде...

Корпорация Teradata, ведущий поставщик решений для аналитики больших данных и приложений интегрированного маркетинга, представила новое аналитическое решение для оценки степени удовлетворенности клиентов. Многосторонняя углубленная аналитика, подкрепленная сочетанием кластерного анализа пути, характеристик, настроения и поведения клиентов, позволяет получить основанное на данных представление о факторах, способствующих их удовлетворенности. Корпорация Teradata, ведущий поставщик решений для аналитики...

Головной участок трассы М11 был открыт в конце 2014 года, а с ноября 2015 участок стал платным. Ключевой задачей оператора участка является поддержание высокого уровня его технического состояния и обеспечение безопасности и комфорта для водителей и пассажиров транспортных средств. Однако в век высоких технологий комфорт для водителей – это не только широкая дорога с качественным покрытием, но и удобство взаимодействия с оператором платной дороги (или customer experience). Мы решили обсудить...