Поиск

Структура потребления, особенно в секторе B2C, претерпела серьёзные изменения. Доступность гаджетов, информации, без преувеличения экспоненциальный рост тренда интернет-торговли научили принимать решение о покупке быстро, причём зачастую ориентируясь на сиюминутную потребность. Собственно, и в B2B очевидны изменения: клиент приходит подготовленный, знающий о конкурентах, готовый искать преимущества в сравнении. Такие изменения порождают новую парадигму управления клиентами - теперь клиентоориентированность...

Каждый клиент ценен для компании – таково основное условие работы в рыночной экономике. Особенно во времена кризиса. Тем важнее, чтобы первое обращение клиента в фирму переросло в постоянное сотрудничество. А еще лучше – чтобы в дальнейшем довольный потребитель привлек и других клиентов. О том, какие технические решения сегодня используют компании, чтобы повысить уровень взаимодействия с клиентами, рассказывает директор департамента поддержки клиентов компании «Простой бизнес»...

Корпорация Oracle представила новую версию Oracle Sales Cloud для обеспечения менеджеров по продажам современными инструментами, процессами, ресурсами и аналитическим данными, призванными повысить прибыль за счет упрощения работы пользователей. Новая версия поможет командам продаж повысить гибкость бизнеса, оптимизировав процессы принятия решений и совместной работы, и обеспечит их ценными знаниями и аналитикой в реальном времени. Корпорация Oracle представила новую версию Oracle Sales Cloud для...

Команда «Энвижн Груп» завершила масштабное внедрение системы Oracle Siebel CRM в группе СИБУР, включая подразделения SIBUR International в Шанхае и Вене. Проект, стартовавший в 2011 году, позволил создать централизованную систему управления взаимодействием с клиентами, усовершенствовать организацию маркетинга и продаж, а также интегрировать все внутренние источники информации в рамках единой среды управления. Команда «Энвижн Груп» завершила масштабное внедрение системы Oracle...

В рамках бесплатного мастер-класса одного из ведущих экспертов рынка CRM России и СНГ участники смогут провести экспресс-диагностику своего бизнеса, выработают собственный антикризисный план и познакомятся с возможностями управленческих решений на платформе «1С». Компания « 1С-Рарус » приглашает собственников бизнеса, директоров, руководителей отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания принять участие в мастер-классе, посвященном инструментам антикризисного управления...

В целом, продукты для управления отношениями с клиентами, представленные на российском CRM-рынке, можно условно разделить на два типа – новаторские, т.е. ориентированные на новейшие западные тренды и тенденции и предполагающие, в том числе, активное использование мобильных устройств, например, bpm’online или amoCRM, и продукты традиционные, в первую очередь, учитывающие специфику работы российских компаний и сложившийся менталитет как рядовых пользователей, так и высшего руководства, например, CRM-системы...