Поиск

Экономический эффект от внедрения системы BPMonline CRM в SCi Sales Group, британском контакт-центре, решающем целый спектр задач, связанных с коммуникациям с клиентами, составил 1281% от вложенных средств, причем этот результат был достигнут всего за 1 месяц от момента запуска CRM-системы. О том, как был достигнут данный результат, и вообще о перспективах такого традиционного инструмента, как телемаркетинг, в век информационных технологий, интернет-маркетинга и продвижения своих продуктов в социальных...

Профессионалы в области управления клиентским опытом обменялись опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновационными подходами к программам лояльности, а также практикой внедрения ИТ-решений, обеспечивающих оптимальную финансовую отдачу проектов, в рамках II Всероссийской кейс-конференции «Operators’ Loyalty Marketing & Big Data Management - Эффективные программы лояльности, управление клиентским опытом и «большими данными» в телекоме». В столичном ЦВК «Экспоцентр»...

Специалисты компании НОРБИТ завершили модернизацию системы на платформе Microsoft Dynamics CRM в центре телефонного обслуживания Сахалинской области граждан и организаций (ЦТО). После внедрения CRM-системы со специальным приложением в формате единого окна для ЦТО в 2012 году и увеличения эффективности работы, руководство центра решило продолжить развитие используемой системы для оптимизации работы и получения новых возможностей аналитики. Специалисты компании НОРБИТ завершили модернизацию системы...

Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии решения для автоматизации работы контакт-центра на платформе BPMonline 7.x. BPMonline Agent Desktop является расширением CRM-системы и может бесшовно интегрироваться с ведущими решениями в области телефонии. Система позволяет повысить эффективность работы с исходящими кампаниями и входящими обращениями, управлять базой знаний и анализировать работу контакт-центра по ключевым показателям. Группа компаний Terrasoft анонсирует выход новой версии...

Ведущие специалисты компании представят посетителям выставки возможности продуктов Onyma Billing&CRM&BI, а также расскажут о платформе разработки Onyma xRM. К тому же 21 ноября директор по развитию ЗАО "Стек Софт" Волков Д.А. представит доклад: "Onyma: возможности для партнеров", а 22 ноября в рамках конференции форума генеральный директор разработчика Кутуков В.А. примет участие в дискуссии "BSS/OSS Managed Services - Мифы и реальность". Компания " Стек Софт "...

AT Consulting представила свою экспертизу по внедрению CRM-решений в крупнейших предприятиях России и стран СНГ в рамках IХ CRM Форума. Менеджер компании Александра Розяева совместно с представителем "Ростелеком" Марком Цыбренко рассказали о масштабном проекте по внедрению единой системы управления взаимоотношениями с клиентами в "Ростелекоме". Докладчики представили цели, задачи и основные этапы проекта, ожидаемые результаты и факторы, влияющие на его успешность. Компания AT...

Компания GMCS, входящая в группу MAYKOR, стала одним из лучших партнеров Microsoft по направлению решений Microsoft Dynamics ERP и Microsoft Dynamics CRM по итогам 2012-2013 финансового года. Награды получены в приоритетных для GMCS отраслях, в которых компания имеет многолетний опыт работы и предлагает собственные решения на базе продуктов Microsoft Dynamics: Энергетика и коммунальное хозяйство, Государственные учреждения и Телекоммуникации. Компания GMCS , входящая в группу MAYKOR, получила...

В формате кейсов, brainstorming-дискуссий и ток-шоу федеральные и региональные операторы поделятся опытом управления взаимоотношениями с клиентами, инновациями в программах лояльности и практикой внедрения ИТ-решений. При уровне проникновения услуг связи в 160% и проникновении мобильного ШПД на уровне 55%, российский рынок демонстрирует черты, характерные для развивающихся стран: низкий ARPU, высокий отток абонентов, невысокий уровень проникновения смартфонов. С введением MNP поле для активности...

Современному контакт-центру приходится заниматься самыми разными проектами: от телемаркетинга и социологических опросов до поддержки пользователей сложных банковских систем. Поэтому у операторов колл-центра практически не бывает специализации. Однако в любом проекте от него потребуются четкость и информативность ответов, высокая скорость реагирования и умение вести диалог. Времени на освоение новых знаний немного, поэтому в помощь сотрудникам создаются специальные ИТ-ресурсы – базы знаний....

Отраслевое решение Terrasoft Webitel CallManager обеспечит компанию всеми современными каналами коммуникации с клиентом. Отраслевое решение Terrasoft Webitel CallManager обеспечит компанию всеми современными каналами коммуникации с клиентом. Программное решение на базе Terrasoft CRM даст возможность каждому пользователю в одной системе звонить, переписываться и обслуживать клиентов, получать консолидированную аналитику и заключать сделки. IT и Телеком Банки Гос. органы Дистрибуция, склад,...

Не секрет, что сегодня на отечественном рынке уже представлено несколько продуктов, реализованных по модели "платформа + конфигурация. Возможности, особенности реализации и недостатки данных продуктов достаточно хорошо известны потенциальным заказчикам просто в силу того, что эти системы существуют на широком рынке давно и уже заняли свою нишу. Продукт же, о котором пойдет речь сегодня, в силу особенностей своего развития до недавнего времени был известен, в основном, в сегменте телекоммуникационных...