Oracle CRM on Demand

Описание CRM-системы

Полнофункциональные решения Oracle Siebel CRM обеспечивают широкие возможности, которые позволяют организациям повышать эффективность продаж, маркетинга, лояльность и эффективность сервиса. А в сочетании с коммерческими решениями Oracle эти продукты образуют единый комплекс с перекрестными связями, что ценится клиентами компании.

Продукты Oracle CRM On Demand позволяют организациям любых типов и размеров получить те же преимущества:

  • Стать интеллектуальнее - с помощью контекстуальных знаний, текущего и статистического анализа и адаптивного бизнес-планирования;
  • Стать продуктивнее - с помощью интеграции сбытовых и маркетинговых функций в "облачной" системе, объединения платформы Outlook и мобильных технологий, а также специальных отраслевых решений;
  • Получить максимальную выгоду - за счет снижения совокупной стоимости владения, применения средств безопасности корпоративного уровня и свободного сочетания индивидуальной и коллективной форм аренды ресурсов.

Поставка Oracle CRM On Demand включает следующие модули:

  • Sales - управление продажами;
  • Marketing – управление маркетинговыми кампаниями;
  • Service – управление обслуживанием клиентов;
  • Call Center – управление центром обработки вызовов;
  • Analytics – мощное средство аналитической отчётности с использованием технологии OLAP, включающее панели отчетов, средства разработки и 45 преднастроенных отчётов;
  • Partner Relationship Management – управление отношениями с партнерами по бизнесу.

В рамках контракта предоставляется возможность выбора стандартного решения, либо одного из решений, включающих дополнительный функционал, разработанный с учётом потребностей бизнес-индустрии. Поддерживаются следующие индустриальные решения: автомобильная отрасль, медицина, высокие технологии, финансовая отрасль (страхование или управление активами).

Соответствие типовым задачам

Обзор возможностей

Вендор:
Год выпуска первой версии системы:
2003
Тип поставки:
Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS):
Да
Ссылка на демо-версию или деморолик:
Цена лицензии (сервер):
Не требуется
Цена лицензии (раб. место):
Не требуется
Тип клиентской лицензии:
Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.):
500-1000$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости):
10-25%
Список контактов:
Да
Добавление своих полей в карточку контакта:
Да
Создание групп контактов:
Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация):
Да
Работа с группой контактов (например, рассылка):
Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта:
Да
Список клиентов :
Да
Добавление своих полей в карточку клиента:
Да
Настройка связей между контактами и клиентами:
Клиент-Клиент
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт
Создание групп клиентов:
Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация):
Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка):
Да
Доступ к данным системы из карточки клиента:
Да
Создание холдингов:
Да
Ведение списка событий и задач:
События
Задачи
Наличие регулярных событий и задач:
События
Задачи
Настройка полей задачи/события:
События
Задачи
Массовая постановка задач:
По клиентам
По контактам
По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач:
Да
Создание цепочек задач:
Да
Наличие оповещений и напоминаний:
Напоминания
Оповещения
Количественное планирование задач:
Да
Ведение продаж:
Да
Ведение продуктового каталога:
Да
Ведение множественных прайс-листов:
Нет
Добавление своих полей в карточку продукта:
Да
Добавление своих полей в карточку продажи:
Да
Авт. подбор продуктов по сегментам:
Да
Создание связей между продуктами:
Да
Контроль стадий продажи:
Да
История изменений стадий продажи:
Да
Возможность привязки схемы мотивации:
Да
Возможность создания и ведения счетов:
Да
Возможность создания и ведения договоров:
Да
Возможность создания и ведения документов:
Да
Возможность управления проектами:
Да
Наличие воронки продаж:
Да
Суммовое и количественное планирование продаж:
Суммовое
Количественное
Ведение списка маркетинговых воздействий:
Да
Возможность ведения маркетинговых кампаний:
Да
Возможность ведения маркетинговых бюджетов:
Да
Проведение опросов:
Да
Создание рассылок:
SMS
E-Mail
Почтовые
Возможность создания именных рассылок:
Да
Возможность прикреплений вложений к рассылкам:
Да
Добавления данных системы в рассылку (баланс,...):
Да
Возможность оценки эффективности маркетинга:
Да
Возможность ведения инцидентов/жалоб:
Да
Возможность мониторинга удовлетворенности:
Да
Настраиваемый механизм бизнес-процессов:
Графический
Возможность создания новых элементов процесса:
Да
Использование стандартных нотаций процессов:
Другое
Количество отчетов в типовом решении:
>1000
Наличие встроенной системы KPI:
Да
Возможность создания дополнительных отчетов:
Для пользователя
Для программиста
Для разработчика
OLAP:
Да
Возможность детализации результатов отчетов:
Да
Наличие раб.места руководителя (Итоги):
Да
Наличие встроенной методологии работы:
Да
Наличие доп. методик, метрик и кейсов:
Входит в поставку
Доп. услуга
Наличие линии тех. поддержки:
Входит в поставку
Доп. услуга
Наличие обучающих курсов:
Входит в поставку
Доп. услуга
Наличие онлайн-обучения:
Входит в поставку
Доп. услуга
Импорт/Экспорт данных в MS Office:
Импорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open Office:
Импорт
Экспорт
Использование собственных шаблонов документов:
MS Office
Open Office
Возможность параметризации шаблонов:
Да
Интеграция с учетными системами:
1C
MS Axapta
MS Navision
SAP
Другие
Интеграция с контакт-центром:
Asterisk
Oktel
Infinity
Avaya
Cisco
Интеграция с почтовыми клиентами :
MS Outlook
Outlook Express
Интеграция с SMS шлюзами:
Собственный
Интеграция с соц. сетями:
Facebook
Интеграция с аналитическими системами (BI):
MS BI
Другие
Ограничение доступа:
На уровне разделов
На уровне записей
Наличие ролей:
Встроенные
Настраиваемые
Наличие истории операций в системе:
Да
Поддержка часовых поясов:
Да
Используемые СУБД:
ORACLE
Поддержка планшетных и мобильных устройств:
Android
Symbian
iOS
Windows
Другое
Тип клиентского приложения:
Тонкий клиент/Web-browser
Возможность настройки системы под задачи компании:
Для администратора
Для программиста
Способ развертывания:
Внутри сети
SaaS
В облаке

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее