Разрабатывая свое решение, компания «Манго Телеком» стремилась выявить и устранить основные проблемы, препятствующие широкому распространению CRM на предприятиях среднего и малого бизнеса. А именно – проблему интеграции CRM с телефонией и внутренними ИС компаний, системами автоматизации бизнес-процессов и продуктами «1С».
В CRM Манго-Офис все нужные «внешние» подсистемы уже встроены и интегрированы с CRM. Система поддерживает все телефонные сервисы «Манго Телеком», встроенный универсальный менеджер бизнес-процессов и подсистему планирования и контроля работы персонала, основанную на ключевых показателях эффективности (Key Performance Indicators, или KPI).