CRM Манго-офис

Описание CRM-системы

Система CRM Манго-Офис – первая на российском рынке система управления взаимоотношениями с клиентами, специально спроектированная для сегмента СМБ и обеспечивающая полную интеграцию CRM с традиционной и VoIP-телефонией, а также с другими средствами коммуникации с клиентом: электронной почтой и факсимильной связью.

Разрабатывая свое решение, компания «Манго Телеком» стремилась выявить и устранить основные проблемы, препятствующие широкому распространению CRM на предприятиях среднего и малого бизнеса. А именно – проблему интеграции CRM с телефонией и внутренними ИС компаний, системами автоматизации бизнес-процессов и продуктами «1С».

В CRM Манго-Офис все нужные «внешние» подсистемы уже встроены и интегрированы с CRM. Система поддерживает все телефонные сервисы «Манго Телеком», встроенный универсальный менеджер бизнес-процессов и подсистему планирования и контроля работы персонала, основанную на ключевых показателях эффективности (Key Performance Indicators, или KPI).

Продажи данной CRM-системы в настоящее время приостановлены или полностью прекращены. Информация в анкете носит справочный характер.

Соответствие типовым задачам

Обзор возможностей

Год выпуска первой версии системы:
2012
Тип поставки:
Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS):
Да
Цена лицензии (сервер):
Не требуется
Цена лицензии (раб. место):
50-100$
Тип клиентской лицензии:
Конкурентная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.):
100-250$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости):
Бесплатно
Список контактов:
Да
Добавление своих полей в карточку контакта:
Да
Создание групп контактов:
Нет
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация):
Нет
Работа с группой контактов (например, рассылка):
Нет
Доступ к связанным данным из карточки контакта:
Да
Список клиентов :
Да
Добавление своих полей в карточку клиента:
Да
Настройка связей между контактами и клиентами:
Клиент-Клиент
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт
Создание групп клиентов:
Нет
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация):
Нет
Работа с группой клиентов (например, рассылка):
Нет
Доступ к данным системы из карточки клиента:
Да
Создание холдингов:
Да
Ведение списка событий и задач:
События
Задачи
Наличие регулярных событий и задач:
События
Задачи
Настройка полей задачи/события:
События
Задачи
Массовая постановка задач:
По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач:
Да
Создание цепочек задач:
Нет
Наличие оповещений и напоминаний:
Напоминания
Оповещения
Количественное планирование задач:
Да
Ведение продаж:
Да
Ведение продуктового каталога:
Да
Ведение множественных прайс-листов:
Да
Добавление своих полей в карточку продукта:
Да
Добавление своих полей в карточку продажи:
Да
Авт. подбор продуктов по сегментам:
Нет
Создание связей между продуктами:
Да
Контроль стадий продажи:
Да
История изменений стадий продажи:
Да
Возможность привязки схемы мотивации:
Да
Возможность создания и ведения счетов:
Да
Возможность создания и ведения договоров:
Да
Возможность создания и ведения документов:
Да
Возможность управления проектами:
Да
Наличие воронки продаж:
Да
Суммовое и количественное планирование продаж:
Суммовое
Количественное
Ведение списка маркетинговых воздействий:
Нет
Возможность ведения маркетинговых кампаний:
Да
Возможность ведения маркетинговых бюджетов:
Нет
Проведение опросов:
Да
Создание рассылок:
E-Mail
Возможность создания именных рассылок:
Нет
Возможность прикреплений вложений к рассылкам:
Да
Добавления данных системы в рассылку (баланс,...):
Да
Возможность оценки эффективности маркетинга:
Да
Возможность ведения инцидентов/жалоб:
Да
Возможность мониторинга удовлетворенности:
Да
Настраиваемый механизм бизнес-процессов:
Бизнес-правила
Количество отчетов в типовом решении:
12
Наличие встроенной системы KPI:
Да
Возможность создания дополнительных отчетов:
Для пользователя
Для программиста
Для разработчика
OLAP:
Нет
Возможность детализации результатов отчетов:
Да
Наличие раб.места руководителя (Итоги):
Да
Наличие доп. методик, метрик и кейсов:
Входит в поставку
Наличие линии тех. поддержки:
Входит в поставку
Наличие обучающих курсов:
Входит в поставку
Наличие онлайн-обучения:
Входит в поставку
Импорт/Экспорт данных в MS Office:
Импорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open Office:
Импорт
Экспорт
Использование собственных шаблонов документов:
Нет
Возможность параметризации шаблонов:
Нет
Интеграция с учетными системами:
1C
Интеграция с контакт-центром:
Asterisk
Oktel
Infinity
Другие
Интеграция с почтовыми клиентами :
Встроенный клиент
Интеграция с SMS шлюзами:
Нет
Интеграция с соц. сетями:
Нет
Интеграция с системами рассылок:
Нет
Ограничение доступа:
На уровне разделов
На уровне записей
Наличие ролей:
Встроенные
Наличие истории операций в системе:
Да
Поддержка часовых поясов:
Да
Используемые СУБД:
Другие
Тип клиентского приложения:
Отдельное приложение
Тонкий клиент/Web-browser
Возможность настройки системы под задачи компании:
Для пользователя
Для администратора
Для программиста
Способ развертывания:
SaaS
В облаке
Продажи данной CRM-системы в настоящее время приостановлены или полностью прекращены. Информация в анкете носит справочный характер.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее