Microsoft Dynamics 365
Описание CRM-системы
- управление продажами;
- управление клиентским сервисом;
- автоматизация управления маркетингом;
- управления финансами и бизнес-процессами;
- управления HR;
- аналитика на основе ИИ;
- использование цифрового контента в бизнес-процессах (смешанная реальность).
С 1 ноября 2016 года облачное решение Microsoft Dynamics CRM Online больше недоступно для покупки. Вместо него можно использовать бизнес-приложения Microsoft Dynamics 365 для продаж, маркетинга и сервиса в соответствии с текущими потребностями компании.
Соответствие типовым задачам
Обзор возможностей
Вендор:
Год выпуска первой версии системы:
2016
Тип поставки:
Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS):
Да
Ссылка на демо-версию или деморолик:
Цена лицензии (сервер):
Не требуется
Цена лицензии (раб. место):
Не требуется
Тип клиентской лицензии:
Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.):
>1000$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости):
10-25%
Список контактов:
Да
Добавление своих полей в карточку контакта:
Да
Создание групп контактов:
Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация):
Да
Работа с группой контактов (например, рассылка):
Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта:
Да
Список клиентов :
Да
Добавление своих полей в карточку клиента:
Да
Настройка связей между контактами и клиентами:
Клиент-Клиент
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт
Создание групп клиентов:
Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация):
Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка):
Да
Доступ к данным системы из карточки клиента:
Да
Создание холдингов:
Да
Ведение списка событий и задач:
События
Задачи
Задачи
Наличие регулярных событий и задач:
События
Настройка полей задачи/события:
События
Задачи
Задачи
Массовая постановка задач:
По клиентам
По контактам
По сотрудникам
По контактам
По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач:
Да
Создание цепочек задач:
Нет
Наличие оповещений и напоминаний:
Напоминания
Оповещения
Оповещения
Ведение продаж:
Да
Ведение продуктового каталога:
Да
Ведение множественных прайс-листов:
Да
Добавление своих полей в карточку продукта:
Да
Добавление своих полей в карточку продажи:
Да
Авт. подбор продуктов по сегментам:
Нет
Создание связей между продуктами:
Да
Контроль стадий продажи:
Да
История изменений стадий продажи:
Да
Возможность привязки схемы мотивации:
Да
Возможность создания и ведения счетов:
Да
Возможность создания и ведения договоров:
Да
Возможность создания и ведения документов:
Да
Возможность управления проектами:
Нет
Наличие воронки продаж:
Да
Суммовое и количественное планирование продаж:
Суммовое
Количественное
Количественное
Ведение списка маркетинговых воздействий:
Да
Возможность ведения маркетинговых кампаний:
Да
Возможность ведения маркетинговых бюджетов:
Да
Проведение опросов:
Нет
Создание рассылок:
E-Mail
Почтовые
Почтовые
Возможность создания именных рассылок:
Да
Возможность прикреплений вложений к рассылкам:
Да
Добавления данных системы в рассылку (баланс,...):
Да
Возможность оценки эффективности маркетинга:
Да
Возможность ведения инцидентов/жалоб:
Да
Возможность мониторинга удовлетворенности:
Да
Настраиваемый механизм бизнес-процессов:
Бизнес-правила
Возможность создания новых элементов процесса:
Да
Использование стандартных нотаций процессов:
Нет
Количество отчетов в типовом решении:
100
Наличие встроенной системы KPI:
Да
Возможность создания дополнительных отчетов:
Для пользователя
Для программиста
Для разработчика
Для программиста
Для разработчика
OLAP:
Нет
Возможность детализации результатов отчетов:
Да
Наличие раб.места руководителя (Итоги):
Да
Наличие встроенной методологии работы:
Да
Наличие доп. методик, метрик и кейсов:
Входит в поставку
Доп. услуга
Доп. услуга
Наличие линии тех. поддержки:
Входит в поставку
Доп. услуга
Доп. услуга
Наличие обучающих курсов:
Доп. услуга
Наличие онлайн-обучения:
Нет
Импорт/Экспорт данных в MS Office:
Импорт
Экспорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open Office:
Импорт
Использование собственных шаблонов документов:
MS Office
Возможность параметризации шаблонов:
Да
Интеграция с учетными системами:
MS Axapta
MS Navision
Другие
MS Navision
Другие
Интеграция с контакт-центром:
Avaya
Другие
Другие
Интеграция с почтовыми клиентами :
Встроенный клиент
MS Outlook
MS Outlook
Интеграция с SMS шлюзами:
Нет
Интеграция с соц. сетями:
Facebook
Интеграция с аналитическими системами (BI):
MS BI
Ограничение доступа:
На уровне разделов
На уровне записей
На уровне записей
Наличие ролей:
Встроенные
Настраиваемые
Настраиваемые
Наличие истории операций в системе:
Да
Поддержка часовых поясов:
Да
Используемые СУБД:
MS SQL
Поддержка планшетных и мобильных устройств:
Android
iOS
Windows
iOS
Windows
Тип клиентского приложения:
Отдельное приложение
Тонкий клиент/Web-browser
Тонкий клиент/Web-browser
Возможность настройки системы под задачи компании:
Для пользователя
Для администратора
Для программиста
Для администратора
Для программиста
Способ развертывания:
В облаке