БИТ:CRM 8
Описание CRM-системы
Использование БИТ:CRM 8 способствует реализации клиентоориентированной стратегии без приобретения дорогостоящих решений по управлению торговлей и продажами.
Функционал БИТ:CRM 8 позволяет получать и эффективно использовать разноплановую оперативную информацию о состоянии клиентской базы, объеме и составе продаж, организовывать программы лояльности, контролировать и корректировать работу сбытовых и прочих служб.
Программа решает задачи:
- Организации процесса работы с клиентами путем учета обращений и контактов клиентов с сотрудниками, персонификации обслуживания и адресной работы с клиентами
- Контроля использования средств, выделяемых на проведение маркетинговых мероприятий
- Планирования продаж и работы с клиентами, а также контроля исполнения таких планов
- Обеспечения преемственности работы с клиентом, выявление причин оттока клиентов
- Стандартизации документооборота и предоставления участникам процесса достоверной оперативной и аналитической информации
Соответствие типовым задачам
Обзор возможностей
Вендор:
Год выпуска первой версии системы:
2009
Тип поставки:
Подсистема/Модуль
Аренда (SaaS):
Да
Ссылка на демо-версию или деморолик:
Цена лицензии (сервер):
Не требуется
Цена лицензии (раб. место):
100-250$
Тип клиентской лицензии:
Конкурентная
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости):
Бесплатно
Список контактов:
Да
Добавление своих полей в карточку контакта:
Да
Создание групп контактов:
Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация):
Да
Работа с группой контактов (например, рассылка):
Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта:
Да
Список клиентов :
Да
Добавление своих полей в карточку клиента:
Да
Настройка связей между контактами и клиентами:
Клиент-Клиент
Контакт-Контакт
Контакт-Контакт
Создание групп клиентов:
Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация):
Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка):
Да
Доступ к данным системы из карточки клиента:
Да
Создание холдингов:
Да
Ведение списка событий и задач:
События
Задачи
Задачи
Наличие регулярных событий и задач:
События
Задачи
Задачи
Настройка полей задачи/события:
События
Задачи
Задачи
Массовая постановка задач:
По клиентам
По контактам
По сотрудникам
По контактам
По сотрудникам
Настройка типов, состояний и результатов задач:
Да
Создание цепочек задач:
Да
Наличие оповещений и напоминаний:
Напоминания
Оповещения
Оповещения
Количественное планирование задач:
Да
Ведение продаж:
Да
Ведение продуктового каталога:
Да
Ведение множественных прайс-листов:
Да
Добавление своих полей в карточку продукта:
Да
Добавление своих полей в карточку продажи:
Да
Авт. подбор продуктов по сегментам:
Да
Создание связей между продуктами:
Да
Контроль стадий продажи:
Да
История изменений стадий продажи:
Да
Возможность привязки схемы мотивации:
Да
Возможность создания и ведения счетов:
Да
Возможность создания и ведения договоров:
Да
Возможность создания и ведения документов:
Да
Возможность управления проектами:
Да
Наличие воронки продаж:
Да
Суммовое и количественное планирование продаж:
Суммовое
Количественное
Количественное
Ведение списка маркетинговых воздействий:
Да
Возможность ведения маркетинговых кампаний:
Да
Возможность ведения маркетинговых бюджетов:
Да
Проведение опросов:
Да
Создание рассылок:
SMS
E-Mail
Возможность создания именных рассылок:
Да
Возможность прикреплений вложений к рассылкам:
Да
Добавления данных системы в рассылку (баланс,...):
Да
Возможность оценки эффективности маркетинга:
Да
Возможность ведения инцидентов/жалоб:
Да
Возможность мониторинга удовлетворенности:
Да
Настраиваемый механизм бизнес-процессов:
Графический
Возможность создания новых элементов процесса:
Да
Использование стандартных нотаций процессов:
Нет
Количество отчетов в типовом решении:
20
Наличие встроенной системы KPI:
Да
Возможность создания дополнительных отчетов:
Для пользователя
Для программиста
Для разработчика
Для программиста
Для разработчика
OLAP:
Нет
Возможность детализации результатов отчетов:
Да
Наличие раб.места руководителя (Итоги):
Нет
Наличие встроенной методологии работы:
Нет
Наличие доп. методик, метрик и кейсов:
Нет
Наличие линии тех. поддержки:
Входит в поставку
Наличие обучающих курсов:
Доп. услуга
Наличие онлайн-обучения:
Доп. услуга
Импорт/Экспорт данных в MS Office:
Импорт
Экспорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open Office:
Нет
Использование собственных шаблонов документов:
MS Office
Open Office
Open Office
Возможность параметризации шаблонов:
Да
Интеграция с учетными системами:
1C
Интеграция с контакт-центром:
Asterisk
Infinity
Другие
Infinity
Другие
Интеграция с почтовыми клиентами :
Встроенный клиент
Интеграция с SMS шлюзами:
Собственный
Интеграция с соц. сетями:
Нет
Интеграция с системами рассылок:
Нет
Интеграция с аналитическими системами (BI):
Нет
Ограничение доступа:
На уровне разделов
На уровне записей
На уровне записей
Наличие ролей:
Настраиваемые
Наличие истории операций в системе:
Да
Поддержка часовых поясов:
Да
Используемые СУБД:
MS SQL
ORACLE
ORACLE
Поддержка планшетных и мобильных устройств:
Windows
Тип клиентского приложения:
Отдельное приложение
Тонкий клиент/Web-browser
Тонкий клиент/Web-browser
Возможность настройки системы под задачи компании:
Для пользователя
Для администратора
Для программиста
Для администратора
Для программиста
Способ развертывания:
Внутри сети
SaaS
В облаке
SaaS
В облаке