SugarCRM

официально объявлено о прекращении поддержки и распространения бесплатной версии.

Коммерческие версии SugarCRM предназначены как для комплексной автоматизации CRM-процессов, так и для создания специальных бизнес-приложений, ориентированных на автоматизацию отдельных процессов привлечения и обслуживания клиентов. CRM-система на основе SugarCRM помогает решать задачи:

  • Централизация клиентской базы;
  • Автоматизация прямых продаж;
  • Удержание клиентов;
  • Оперативный анализ процессов продаж и маркетинга;
  • Повышение эффективности работы контакт-центра;
  • Повышение эффективности работы менеджеров по продажам и маркетингу;
  • Повышение эффективности сервисного обслуживания.
">

Описание CRM-системы

SugarCRM – рейтинговая open-source CRM-система, которую используют десятки тысяч компаний по всему миру. Изначально включала бесплатную версию - Community Edition и коммерческие (платные) версии - Professional, Enterprise, Ultimate. В 2014 году компания SugarCRM Inc. объявила о прекращении выпуска версии Community Edition и сосредоточилась на разработке и внедрении коммерческих версий системы. В апреле 2018 года было официально объявлено о прекращении поддержки и распространения бесплатной версии.

Коммерческие версии SugarCRM предназначены как для комплексной автоматизации CRM-процессов, так и для создания специальных бизнес-приложений, ориентированных на автоматизацию отдельных процессов привлечения и обслуживания клиентов. CRM-система на основе SugarCRM помогает решать задачи:

  • Централизация клиентской базы;
  • Автоматизация прямых продаж;
  • Удержание клиентов;
  • Оперативный анализ процессов продаж и маркетинга;
  • Повышение эффективности работы контакт-центра;
  • Повышение эффективности работы менеджеров по продажам и маркетингу;
  • Повышение эффективности сервисного обслуживания.

Соответствие типовым задачам

Обзор возможностей

Вендор:
Год выпуска первой версии системы:
2004
Тип поставки:
Самостоятельный продукт
Аренда (SaaS):
Да
Ссылка на демо-версию или деморолик:
Цена лицензии (сервер):
Не требуется
Цена лицензии (раб. место):
Не требуется
Тип клиентской лицензии:
Именная
Стоимость аренды (1 лиц. за 12 мес.):
250-500$
500-1000$
Стоимость поддержки (% в год от перв. стоимости):
<10%
Список контактов:
Да
Добавление своих полей в карточку контакта:
Да
Создание групп контактов:
Да
Авт. отнесение контакта к группе (сегментация):
Да
Работа с группой контактов (например, рассылка):
Да
Доступ к связанным данным из карточки контакта:
Да
Список клиентов :
Да
Добавление своих полей в карточку клиента:
Да
Настройка связей между контактами и клиентами:
Клиент-Клиент
Клиент-Контакт
Контакт-Контакт
Создание групп клиентов:
Да
Авт. отнесение клиента к группе (сегментация):
Да
Работа с группой клиентов (например, рассылка):
Да
Доступ к данным системы из карточки клиента:
Да
Создание холдингов:
Да
Ведение списка событий и задач:
События
Задачи
Наличие регулярных событий и задач:
События
Задачи
Настройка полей задачи/события:
События
Задачи
Массовая постановка задач:
Нет
Настройка типов, состояний и результатов задач:
Да
Создание цепочек задач:
Нет
Наличие оповещений и напоминаний:
Напоминания
Оповещения
Количественное планирование задач:
Нет
Ведение продаж:
Да
Ведение продуктового каталога:
Да
Ведение множественных прайс-листов:
Да
Добавление своих полей в карточку продукта:
Да
Добавление своих полей в карточку продажи:
Да
Авт. подбор продуктов по сегментам:
Нет
Создание связей между продуктами:
Да
Контроль стадий продажи:
Да
История изменений стадий продажи:
Да
Возможность привязки схемы мотивации:
Да
Возможность создания и ведения счетов:
Да
Возможность создания и ведения договоров:
Да
Возможность создания и ведения документов:
Да
Возможность управления проектами:
Да
Наличие воронки продаж:
Да
Суммовое и количественное планирование продаж:
Суммовое
Ведение списка маркетинговых воздействий:
Да
Возможность ведения маркетинговых кампаний:
Да
Возможность ведения маркетинговых бюджетов:
Да
Проведение опросов:
Да
Создание рассылок:
E-Mail
Почтовые
Возможность создания именных рассылок:
Да
Возможность прикреплений вложений к рассылкам:
Да
Добавления данных системы в рассылку (баланс,...):
Да
Возможность оценки эффективности маркетинга:
Да
Возможность ведения инцидентов/жалоб:
Да
Возможность мониторинга удовлетворенности:
Да
Настраиваемый механизм бизнес-процессов:
Бизнес-правила
Возможность создания новых элементов процесса:
Да
Использование стандартных нотаций процессов:
Нет
Количество отчетов в типовом решении:
100
Наличие встроенной системы KPI:
Да
Возможность создания дополнительных отчетов:
Для пользователя
Для программиста
Для разработчика
OLAP:
Да
Возможность детализации результатов отчетов:
Да
Наличие раб.места руководителя (Итоги):
Да
Наличие встроенной методологии работы:
Да
Наличие доп. методик, метрик и кейсов:
Доп. услуга
Наличие линии тех. поддержки:
Входит в поставку
Наличие обучающих курсов:
Доп. услуга
Наличие онлайн-обучения:
Доп. услуга
Импорт/Экспорт данных в MS Office:
Импорт
Экспорт
Импорт/Экспорт данных в Open Office:
Импорт
Экспорт
Использование собственных шаблонов документов:
MS Office
Возможность параметризации шаблонов:
Да
Интеграция с учетными системами:
Нет
Интеграция с контакт-центром:
Нет
Интеграция с почтовыми клиентами :
Встроенный клиент
Google Mail
Lotus Notes
MS Outlook
Интеграция с SMS шлюзами:
Нет
Интеграция с соц. сетями:
Нет
Интеграция с системами рассылок:
Нет
Интеграция с аналитическими системами (BI):
Нет
Ограничение доступа:
На уровне разделов
На уровне записей
Наличие ролей:
Встроенные
Настраиваемые
Наличие истории операций в системе:
Да
Используемые СУБД:
MS SQL
ORACLE
MySQL
DB/2
Поддержка планшетных и мобильных устройств:
Android
iOS
Windows
Тип клиентского приложения:
Тонкий клиент/Web-browser
Возможность настройки системы под задачи компании:
Для пользователя
Для администратора
Для программиста
Способ развертывания:
Внутри сети
SaaS
В облаке

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее