NORBIT4MEDIA: управление медиакомпанией

Описание CRM-системы

Решение "NORBIT4MEDIA: управление медиакомпанией" позволяет автоматизировать основные бизнес-процессы коммерческой и маркетинговой работы радиостанций, телекомпаний, а также рекламных агентств полного цикла. Решение предназначено для управления продажами эфирного времени и рекламных услуг, а также хранения общей и контактной информации о заказчиках, ведения договорной работы, контроля исполнения планов продаж и анализа общей эффективности коммерческой работы.

Особенность решения в том, что оно построено на базе опыта внедрения именно в российских компаниях, учитывает их специфику и особенности.

Обзор возможностей

Поставщик решения:

Норбит

Год выпуска решения:

2007

Реализовано на базе:

Microsoft Dynamics CRM

Сертификат вендора:

Да

Отраслевая применимость:

Развлекательно-оздоровительные услуги
Реклама

Добавлены (изменены) справочники:

Страны
Регионы России
Отрасли
Сегменты
Бренды

Добавлены (изменены) документы:

Шаблоны счетов

Выставленный счет формируется по выбранному шаблону и заполняется данными из карточек клиента, заказа, счета.

Добавлены (изменены) процессы:

Согласование Заказов

В зависимости от указанной скидки/наценки на продукты заказа он автоматически согласуется или отправляется на согласование руководству. В системе предусмотрено "двухступенчатое согласование" заказа. В случае предоставления нестандартной скидки/наценки, заказ направляется на согласование сначала руководителю подразделения, затем руководителю отдела (если лимит скидки/наценки руководителя подразделения превышен).

Согласование Предложений

В зависимости от указанной скидки/наценки на продукты предложения оно автоматически согласуется или отправляется на согласование руководству. В системе предусмотрено "двухступенчатое согласование" предложения. В случае предоставления нестандартной скидки/наценки, предложение направляется на согласование сначала руководителю подразделения, затем руководителю отдела (если лимит скидки/наценки руководителя подразделения превышен).

Согласование Квалификации интересов

В рамках процесса квалификации интереса пользователь осуществляет запрос на перевод интереса в Организацию, Контакт и Возможную сделку. Перед запуском процесса система осуществляет поиск организаций со схожим названием среди уже существующих и выдает список пользователю.

Получение прав доступа к организации

Для полноценной работы с организацией пользователям необходимо получить право доступа к этой организации. Решение предусматривает два вида запросов:

Получение прав доступа к организации;
Получение прав доступа к организации и переназначение ответственного.

После получения права доступа пользователь может формировать заказы, выставлять счета и вносить оплаты по выбранному клиенту. Право доступа выдается со сроком на год и после его истечения пользователю отправляется соответствующее уведомление.

Создание логина/пароля для клиента

В решении автоматизирован процесс взаимодействия менеджеров разных подразделений для предоставления доступа клиенту к внутренним ресурсам заказчика. Логин/пароль выдается на определенный срок и после его истечения ответственному менеджеру отправляется соответствующее уведомление.

Согласование отмены счетов

Для отмены выставленного счета менеджеру необходимо осуществить запрос, в рамках которого формируются соответствующие уведомления и задачи ответственному пользователю.

Отслеживание дебиторской задолженности

Процесс отслеживания дебиторской задолженности подразумевает проверку оплат клиента по счету. Если по истечении срока оплаты она не поступила, система формирует уведомление ответственному менеджеру и переводит счет в состояние "Выявлена задолженность".

Создание и проверка договоров

В решении автоматизирован процесс взаимодействия менеджеров разных подразделений для проверки договоров. В случае наличия неточностей договор направляется на повторное редактирование. После внесения изменений договор отправляется на повторное согласование.

В рамках всех процессов для ответственных менеджеров создается задача и отправляется электронное письмо с информацией. После согласования/отклонения запроса система отправляет уведомление инициатору.

Добавлены (изменены) механизмы:

Выбор продуктов для возможной сделки, заказа, предложения.

Разработанная "Форма для добавления продуктов и услуг" является отдельной веб-страницей и позволяет добавлять продукты, последовательно указав направление продаж, характеристики и параметры. Дополнительные возможности:

Использование сезонных коэффициентов скидки/наценки;
Указание скидки в валюте/процентах;
Переопределение цены прайс-листа;
Указание скидки/наценки для каждого продукта в отдельности;
Указание скидки/наценки для всего заказа;
Расчет стоимости продуктов с учетом наличия/отсутствия НДС в цене.

Добавлены (изменены) отчеты:

Отчет "Доходность направления"

В рамках отчета производится расчет сумм продаж выбранного направления за указанный период и расчет суммы продаж головных направлений. В отчете предусмотрен расчет доходности по характеристикам направления.