НОРБИТ: мультиканальный фронт для банков

Описание CRM-системы

Решение «НОРБИТ: мультиканальный фронт для банков» позволяет быстро и в удобном виде получить полную информацию, необходимую сотруднику банка для качественной коммуникации и обслуживания клиентов. Система полностью адаптирована под банковскую специфику (поддержка банковских бизнес-процессов, интеграция с банковскими системами) и успешно внедрена в ряде российских банков.

Решение обладает расширенной функциональностью, позволяя организовать мультиканальное взаимодействие с клиентами, кросс-продажи и вести обработку обращений.

К преимуществам «НОРБИТ: мультиканальный фронт для банков» относится возможность гибкой настройки под специфические задачи заказчика и легкой интеграции в информационную среду, а также низкая совокупная стоимость владения по сравнению с аналогичными CRM-решениями.

Пользователями решения могут быть сотрудники FrontOffice, операционисты и специалисты отделений collection, менеджеры по кредитованию, специалисты Middle и BackOffice, телемаркетинг и Контакт-центр, руководители подразделений продаж и маркетинга, а также топ-менеджмент банка.

Обзор возможностей

Поставщик решения:

Норбит

Год выпуска решения:

2014

Реализовано на базе:

Microsoft Dynamics CRM

Сертификат вендора:

Да

Отраслевая применимость:

Банки

Добавлены (изменены) документы:

Формирование списков должников по ряду параметров:

типы договоров;
срок просрочки;
сумма задолженности;
история качества обслуживания долгов клиентом;
аналитика истории платежей по кредиту (например, периодичность выхода на просрочку).

Добавлены (изменены) процессы:

взаимодействия с банковскими системами: АБС, процессингом, документооборотом, аналитической и другими системами.

Добавлены (изменены) механизмы:

мультиканальность коммуникаций при обслуживании клиентов при продаже услуг и продуктов банка;
автоматизация планирования, реализации, контроля и анализа процессов, связанных с обслуживанием клиентов, осуществлением маркетинговых активностей и ведением продаж;
двусторонний обмен данными между общими модулями для оперативного получения необходимой информации о клиенте.

Добавлены (изменены) отчеты:

Отчетность по результатам эффективности возврата задолженности.

Реализована доп. интеграция:

Интеграция с АБС:

доступ к информации по клиентам, продуктам и услугам клиентов, в том числе к состоянию счета клиента, графику платежей по кредиту и проч.;
создание карточки клиента, операции по заведению сделок и договоров, в том числе открытие клиентского счета;
доступ к информации по предварительно одобренным предложениям продуктов (кредитов) для клиента.

Процессинг: