Концепцию омниканальности при взаимодействии с клиентами сегодня выбирает все больше компаний: они стремятся не только ... ... клиентом. С точки зрения технологий этот подход реализован в виде готовой интеграциис CRM и ERP-системами, а также с системами бизнес-аналитики. Такая ...
... разными путями: либо дорабатывать существующие системы взаимодействия с клиентами, либо использовать готовое решение.
Рынок банковских услуг ... ... о коммуникации с клиентами.
Сама платформа гарантирует возможность интеграции, получения и передачи данных из различных источников, а также ...
... офисных АТС (автоматизированных телефонных станций), такие как Avaya, Cisco, Alcatel, Nortel и т.д. поставляют стандартные коннекторы для взаимодействия с Microsoft Dynamics CRM. Коннекторы осуществляют интеграцию CRM-системы c оборудованием и программным обеспечением контактного центра – АТС. Коннектор устанавливается на каждое клиентское рабочее место и выполняет следующие функции:
выполняет поиск абонента в базе CRM-системы ...
ГК «КОРУС Консалтинг» заключила партнерское соглашение с компанией NAUMEN, ведущим российским разработчиком программных решений. В рамках сотрудничества компании будут предлагать клиентам комплексные ...
... группы,
– подчеркивает
Леонид Новожилов
, бизнес-партнер по технологиям банка «Открытие».
Внедрение нового CRM-решения проходило с использованием элементов Agile и Scrum - за этот инновационный подход команда банка была в прошлом году награждена корпорацией Microsoft. Во многом ...
... включая IP АТС, по стандартным протоколам и по внутренним протоколам самих АТС. С помощью программы можно автоматизировать как одиночные рабочие места,... ...
Команда «
1С-Рарус
» представила новую версию решения «
1С-Рарус:Интеграцияс телефонией (СофтФон) 3.0
», которое позволяет интегрировать ...
... телефония. Теперь пользователям не нужно думать о покупке и настройке АТС — она находится внутри системы. Достаточно нажать на иконку телефона ... ... телефонии
Мегаплана
— возможность использовать многоканальные номера с неограниченным количеством добавочных.
Важно, что виджет телефонии ...
... Теперь пользователи могут не просто использовать телефон или планшет как мобильный офис, но и ускорить свою работу, оперативнее общаться с коллегами и клиентами, а также работать с CRM-системой в любом месте даже при отсутствии Интернета. Приложения, как и прежде, бесплатны, и ...
... объединить всю информацию о клиентах и продажах, предоставив сотрудникам отделов продаж, маркетинга и сервиса общий инструмент для работы с клиентами. В ходе веб-семинара, который пройдет
4 февраля
с
12:00
до
13:00
часов, эксперт компании «
КОРУС Консалтинг
» ответит на самые ...
... доходности. При этом наблюдается четкая тенденция сращивания его функций с CRM-системой. По сути, контакт-центр является инструментарием
CRM
, а любая ... ... нагрузки: порядка 700 ежечасных обращений по телефону, e-mail и web-формы. После интеграции рабочих мест операторов страховой компании с CRM-системой ...
... плюсом является и возможность автоматической генерации почтовых сообщений клиентам при наступлении определенных событий.
Что касается интеграциисАТС – в системе реализована интеграцияс IP АТС Oktell. Эта телефония, по нашему мнению, является одной из самых продвинутых отечественных разработок,...