Поиск

Для удобства и дальнейшего развития отношений банки в последнее время все чаще предлагают своим клиентам воспользоваться Интернет-сервисами. И несмотря на то, что Интернет-банк пока ориентирован на определенную категорию клиентов, он должен руководствоваться теми же принципами работы, что и обычное отделение: вести качественное обслуживание и приносить доход. Для этого ему нужен эффективный инструмент, которым может стать, например, CRM-система. С развитием технологий жизнь становится все динамичней...

Для коммерческих банков системы автоматизации являются, по сути, средством выживания на высококонкурентном рынке при постоянно растущей требовательности клиентов. Однако большую роль для успешного использования специализированных систем в банке играет мотивация сотрудников на продуктивную работу в них. В рамках данной статьи на примере CRM-системы мы попробуем проанализировать возможные способы такой мотивации и определить наиболее эффективные среди них.  За последние годы написано огромное количество...

В финансовых организациях информация о клиенте является одним из основных ресурсов, необходимых для получения прибыли. Владение информацией и умение грамотно ее использовать становятся важнейшими факторами успешного бизнеса этих компаний. Для качественной работы с клиентами важно не только накапливать информацию о них, но и в полном объеме использовать возможности для ее анализа. В статье рассматриваются варианты использования инструментов аналитического CRM в процессе работы с клиентами. В финансовых...

В рамках SAP Форума, проходившего под девизом "Лидерство через инновации", нам удалось обсудить с Дмитрием Красюковым, заместителем генерального директора SAP СНГ и директором департамента по работе с клиентами, технологии будущего, которые предлагает пользователям новое CRM-решение на SAP HANA. Дмитрий не только поделился с читателями портала "Практика CRM" ключевыми характеристиками решения SAP 360 Customer, но и рассказал о преимуществах технологии HANA, у которой пока нет...

На сегодняшний день именно программы лояльности дают возможность наиболее системно и эффективно работать над отношениями с клиентами: удерживать постоянных покупателей, повышать их ценность и сокращать чувствительность к предложениям конкурентов. Компания IdeaFirst представляет новую обучающую программу в формате тренинг-семинара, где участники познакомятся с традиционными механиками и новыми возможностями программ лояльности для решения актуальных бизнес-задач. Новую обучающую программу "Технология...

До начала второй бизнес-конференции РБК, посвященной программам лояльности, остается всего 12 дней. Уже 18 июня представители авиакомпаний, банков, сетевого ритейла, а также признанные эксперты и независимые маркетологи соберутся в отеле "Холидей Инн Лесная" для обсуждения ключевых вопросов создания, сопровождения и оценки эффективности программ лояльности, анализа реальных кейсов и современных IT-решений в этой области. Вторая ежегодная бизнес-конференция РБК "Программы лояльности...

В сети микрофинансовых услуг "МилаДенежка" автоматизирован процесс работы с коллекторами. В качестве основного инструмента используется система на платформе Terrasoft CRM, в которой также ведется учет взаимодействий с клиентами. Совместно с консультантами "Программных Технологий" была разработана концепция и модель механизма, который позволит хранить всю необходимую информацию по работе с коллекторскими агентствами.  В сети микрофинансовых услуг "МилаДенежка" автоматизирован...

Вторая ежегодная бизнес-конференция РБК, посвященная программам лояльности, позволит представителям бизнеса и экспертного сообщества обсудить ключевые вопросы создания, сопровождения и анализа эффективности программ лояльности, проанализировать существующие кейсы и современные IT-решения в этой области. В мероприятии примут участие представители авиакомпаний, банков, сетевого ритейла, а также признанные эксперты и независимые маркетологи. Вторая ежегодная бизнес-конференция РБК "Программы...

В этом году в рамках ежегодной конференции представители банков, страховых и финансовых компаний вместе с экспертами обсудили вопросы повышения продаж, улучшения обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и получения конкурентных преимуществ в условиях финансового рынка России. Своим опытом использования инструментов CRM с участниками поделились специалисты из Banca Transilvania SA (Румыния) и Финансовой группы БКС. Ежегодная конференция Microsoft CRM Finance Club посвящена обсуждению...

Обновления в системе BPMonline CRM Bank, предназначенной для автоматизации работы банка, направлены на повышение удобства работы пользователей и расширение функционала продукта. На вопросы участников вебинара ответит Дмитрий Ровинский, руководитель финансового направления продаж ГК Terrasoft. Группа компаний Terrasoft  приглашает посетить вебинар, посвященный обзору возможностей новой версии отраслевого решения  BPMonline CRM Bank 7.0 . Встреча состоится 28 мая 2013  года с 11:00 до 12:00 часов...