... то, насколько эффективно компания может решить вопрос клиента. При этом около 40% взаимодействий бизнеса с клиентами в мире приходится на контакт-центры. Как же правильно их использовать для повышения лояльности клиентов?
Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных ...
Современный контакт-центр в обязательном порядке подразумевает возможность взаимодействия с клиентом не только через обращения по телефону, но и посредством ...
... выдачи ссуд наличными, кредитования в точках продаж, выпуска и обслуживания кредитных карт, процессы целевого маркетинга и велась работа контакт-центра.
Обновленная CRM-система сохранила широкую функциональность и существенно улучшила эргономику интерфейса. Благодаря технологии ...
... клиентами компании Teleopti, и
Алексей Бутанаев
, региональный менеджер ZOOM International. Дмитрий рассказал о технологиях WFM/WFO для управления персоналом контакт-центра в коллекторском бизнесе. В свою очередь, Алексей детально рассмотрел проблему управления качеством в КЦ банка.
В рамках сессии ...
Завершился двухдневный форум Telemarketing & Telesales, посвященный вопросам организации, оптимизации и повышению эффективности телемаркетинговых кампаний, переводу контактного центра от центра затрат к центру прибыли компании. Порядка 100 экспертов, профессионалов в области обслуживания клиентов, опытных продавцов и технических специалистов смогли почерпнуть на мероприятии уникальные идеи и инструменты для решения каждодневных вопросов.
Завершился двухдневный форум
Telemarketing & Telesales
,...
... сервисного центра, АйМаниБанк;
Даниленко Дмитрий
, коммерческий директор, Яндекс.Деньги;
Кузнецов Алексей
, начальник управления технологий контакт-центров, Альфа-Банк;
Садовников Вячеслав
, директор департамента взыскания, Быстроденьги;
Сердюкова Ольга
, начальник отдела мониторинга,...
В Москве 12-13 ноября пройдет форум Telemarketing & Telesales, который будет посвящен наиболее актуальным вопросам телемаркетинга. В рамках встречи с ведущими экспертами отрасли участники смогут обменяться идеями, знаниями, методами и инструментами для решения задач повышения продаж, управления персоналом, взаимодействия с клиентами и оптимизации процессов в контактном центре для его трансформации из центра затрат в центр прибыли компании.
В Москве состоится форум
Telemarketing & Telesales
, который...
В рамках форума Contact Center in Retail эксперты поделятся с участниками своими знаниями в области управления контактными центрами, многоканальности в обслуживании клиентов и новых технологий, способствующих повышению эффективности работы контактного центра в интернет-магазинах. На встрече участники смогут познакомиться с новейшими решениями, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, а также найти уникальные идеи для бизнеса.
В Москве пройдет форум
Contact Center in Retail
, посвященный...
... программу из тем, которые будут обсуждаться во время двух параллельных сессий: в рамках сессии Contact Center&Customer Service будет рассмотрена эволюция роли контакт-центра на фоне активно развивающихся дистанционных и digital каналов, а в программе сессии Multichannel Management - вопросы обеспечения customer experience ...
Многочисленные выступления признанных экспертов, бизнес-лидеров и практиков предоставят участникам доступ к самым передовым знаниям, а в рамках мастер-классов, практических семинаров и дискуссионных заседаний они смогут задать им любые интересующие вопросы.
Рады пригласить Вас принять участие в крупнейшем событии индустрии контактных центров и клиентского сервиса –
Call Center World Forum
2015. Мероприятие, которое пройдет
24-25 марта
в Москве, предоставит делегатам отличные возможности...