Проект внедрения FRM-системы в ФК "Спартак-Москва"

3656
2 минуты
Проект внедрения FRM-системы в ФК "Спартак-Москва"
В футбольном клубе "Спартак-Москва" для работы с болельщиками используется отраслевое решение на базе Microsoft Dynamics CRM - NaviCon FRM. Внедрение системы позволило решить одну из задач, стоящих перед спортивным клубом, - налаживание эффективного взаимодействия с болельщиками. Ведь борьба за лояльность зрителей – это борьба за дополнительные финансовые ресурсы, благодаря покупке билетов и атрибутики, борьба за имидж команды и настроение футболистов. 

Как показывает опыт зарубежных стран, команды, чьи болельщики наиболее лояльны, легче переживают даже непростые периоды в своей истории. Поэтому ведущие клубы уделяют большое внимание грамотному выстраиванию взаимодействия с болельщиками, придумывая и внедряя все новые и новые сервисы. 

Наиболее продуктивными в этом плане по праву считаются информационные технологии, которые позволяют понять и оперативно отреагировать на потребности болельщиков, а также предложить им именно то, что представляет для них ценность.

Поэтому при выборе системы для работы со своими болельщиками руководство ФК "Спартак-Москва" обращало внимание на возможность реализации в системе спортивной специфики (аккумулирование информации по фан-картам, билетам, абонементам и прочее), а также функциональность по E-mail рассылкам (отправка более 100 000 писем, автоматическая отправка). И конечно, проектная команда, выбранная для внедрения системы, должна была иметь опыт успешной реализации проектов автоматизации деятельности спортивных клубов. 

В итоге, подрядчиком проекта была выбрана компания Navicon, а в качестве системы  - специализированное решение для оптимизации работы с болельщиками Navicon FRM. Перед проектной командой поставили цель: создание единой базы данных болельщиков. В ходе проекта было необходимо решить следующие задачи: 

  • сбор и консолидация информации о болельщиках в единой базе;
  • сегментация болельщиков для разработки маркетинговых акций и предоставления уникальных сервисов, облегчающих взаимодействие с футбольным клубом.

Внедренное решение Navicon FRM было интегрировано с сайтом клуба и билетной системой. В результате стало возможным отследить, какие билеты и абонементы покупал болельщик. Эта информация анализируется и используется для построения программ лояльности и выстраивания более качественных взаимоотношений с болельщиками. 

В результате проекта был также автоматизирован процесс выпуска фан-карт. Запрос на покупку карты фаната можно отправлять прямо с сайта - данные автоматически фиксируются в CRM-системе.

Благодаря внедрению системы Navicon FRM и фан-карте ФК "Спартак-Москва" смог предложить своим болельщикам новую услугу - электронный билет на домашние матчи. 

Анализ накопленных в системе данных дает возможность разрабатывать, реализовывать и проводить маркетинговые акции, направленные на определенный сегмент болельщиков, что позволяет получить наибольший эффект от проводимых мероприятий.

Руководство клуба также по достоинству оценило преимущества CRM-системы для персонализированной работы с каждым болельщиком за счет возможностей автоматической отправки поздравлений с праздниками и днями рождения более чем 100 000 человек.

Обсуждение


Мы используем cookies, чтобы вам было удобно. Оставаясь на сайте, вы подтверждаете, что ознакомились с Политикой в отношении использования cookie-файлов на наших порталах и даёте согласие на их использование.

Подробнее