Как показывает опыт зарубежных стран, команды, чьи болельщики наиболее лояльны, легче переживают даже непростые периоды в своей истории. Поэтому ведущие клубы уделяют большое внимание грамотному выстраиванию взаимодействия с болельщиками, придумывая и внедряя все новые и новые сервисы.
Наиболее продуктивными в этом плане по праву считаются информационные технологии, которые позволяют понять и оперативно отреагировать на потребности болельщиков, а также предложить им именно то, что представляет для них ценность.
Поэтому при выборе системы для работы со своими болельщиками руководство ФК "Спартак-Москва" обращало внимание на возможность реализации в системе спортивной специфики (аккумулирование информации по фан-картам, билетам, абонементам и прочее), а также функциональность по E-mail рассылкам (отправка более 100 000 писем, автоматическая отправка). И конечно, проектная команда, выбранная для внедрения системы, должна была иметь опыт успешной реализации проектов автоматизации деятельности спортивных клубов.
В итоге, подрядчиком проекта была выбрана компания Navicon, а в качестве системы - специализированное решение для оптимизации работы с болельщиками Navicon FRM. Перед проектной командой поставили цель: создание единой базы данных болельщиков. В ходе проекта было необходимо решить следующие задачи:
- сбор и консолидация информации о болельщиках в единой базе;
- сегментация болельщиков для разработки маркетинговых акций и предоставления уникальных сервисов, облегчающих взаимодействие с футбольным клубом.
Внедренное решение Navicon FRM было интегрировано с сайтом клуба и билетной системой. В результате стало возможным отследить, какие билеты и абонементы покупал болельщик. Эта информация анализируется и используется для построения программ лояльности и выстраивания более качественных взаимоотношений с болельщиками.
В результате проекта был также автоматизирован процесс выпуска фан-карт. Запрос на покупку карты фаната можно отправлять прямо с сайта - данные автоматически фиксируются в CRM-системе.
Благодаря внедрению системы Navicon FRM и фан-карте ФК "Спартак-Москва" смог предложить своим болельщикам новую услугу - электронный билет на домашние матчи.
Анализ накопленных в системе данных дает возможность разрабатывать, реализовывать и проводить маркетинговые акции, направленные на определенный сегмент болельщиков, что позволяет получить наибольший эффект от проводимых мероприятий.
Руководство клуба также по достоинству оценило преимущества CRM-системы для персонализированной работы с каждым болельщиком за счет возможностей автоматической отправки поздравлений с праздниками и днями рождения более чем 100 000 человек.