Service Creatio (ранее bpm’online service)

Решение Service Creatio (ранее bpm’online service) предназначено для управления обращениями по всем каналам коммуникаций, а также автоматизации задач контакт-центров. Продукт позволяет определять ответственных и группы исполнителей, регламентировать временные рамки обработки и управлять коммуникациями в рамках обращений.

С помощью заложенных в систему эталонных процессов сотрудники сервисной службы могут управлять различными категориями обращений, оперативно и качественно решая вопросы клиентов. В процессах предусмотрен контроль сроков, необходимые нотификации и подсказки пользователям.

Продуктовая линейка Service Creatio (ранее bpm’online service) включает два пакета:

• customer service — базовый пакет, предназначенный для удобного ведения каталога предоставляемых услуг и автоматизации обработки клиентских обращений. Имеет полный набор инструментов для омниканальных коммуникаций.
• customer engagement center — расширенная версия базового пакета, предназначенная для автоматизации работы профессиональных контакт-центров и выполнения большого потока входящих и исходящих коммуникаций.