Мастер-класс будет проходить в рамках XX Международного Customer Contacts World Forum. Вместе с экспертом его участники рассмотрят требования мировых стандартов и обсудят практические рекомендации по измерению KPI в цифровых каналах обслуживания клиентов.
Юрий Мельников, вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, проведет 29 апреля мастер-класс, посвященный особенностям расчета ключевых показателей при обслуживании клиентов в цифровых каналах. Вместе с экспертом участники научатся...
