Поиск

Думаю, в ближайшем будущем CRM-системы будут использованы в основном для решения задач локального уровня. Поэтому все большее распространение получают системы управления, заявляющие о себе как о CRM, но на деле решающие очень небольшой набор задач. Это связано также с тем, что компании, постепенно выходящие из кризиса и занимающиеся устранением явных недостатков в процессе управления отношениями с клиентами, имеют весьма ограниченный бюджет для этого. А на любой спрос, как известно, найдется предложение...

Совершенство процессов работы с клиентами в компании зависит от того, насколько зрелой является методика управления взаимоотношениями с клиентами, насколько компания обращена в сторону клиентов и какие усилия она прилагает для постоянного совершенствования клиентских процессов. Безусловно, не последнюю роль в этом играют специализированные программные средства, позволяющие значительно повысить эффективность указанных процессов. Портал "Практика CRM" в течение 2009 года проводил собственное...

... Владение нотацией BPMN  Суть, назначение CRM-методологии, практик продаж (длинные, короткие, операционные)  Владение CRM-системами: MS CRM 4, Terrasoft, ASoft, Monitor CRM, 1C:CRM, БИТ:CRM 8, базовые знания Oracle Siebel CRM  Владение CASE-средствами: Enterprise Architect, MS Visio