Поиск

... расстраивает рассинхронизация фронт- и бэкофиса, которая до сих пор характерна для многих крупных организаций. Даже создав современный контакт-центр с достойным уровнем поддержки и надлежащей компетенцией, очень часто отделения и представительства банка остаются полностью ...

... лучших платформ для создания такой системы является Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM). Решения на базе Microsoft Dynamics 365 (например, Мультиканальный контакт-центр для банков ) обладают именно тем набором функций, который в первую очередь обеспечивает эффективную работу оператора call-центра....

... При этом в такую платформу могут входить сразу несколько ИТ-систем, ответственных за автоматизацию различных каналов продаж: eCommerce, CRM, ERP, контакт-центр и многие другие. Важно, что наряду с внедрением новых ИТ-систем, необходимо выстраивать и соответствующие бизнес-процессы,...

... НОРБИТ был создан специальный продукт на базе зарекомендовавшей себя системы Microsoft Dynamics CRM, получивший название «НОРБИТ: Мультиканальный контакт-центр для банков» (подробнее о нем по ссылке ). Внедрение единой CRM-системы, поддерживающей различные каналы связи, позволяет вести ...

В рамках форума Telemarketing & Telesales 2017 в Москве 21 июня пройдет мacтеp-клacc Павла Коротина, посвященный вопросам разработки тренинга для сотрудников. Его участники научатся внедрять опыт лучших в практику каждого и разрабатывать тренинги, которые будут гapaнтиpoвaнно приносить результат. Мacтep-клacc будет интересен руководителям контактных центров, отделов продаж и других подразделений, в которых актуально совершенствование навыков персонала. В рамках Форума Telemarketing & Telesales...

Компания Teleperformance, мировой лидер в области аутсорсинга управления клиентским опытом, представила результаты исследования удовлетворенности клиентским сервисом потребителей разных возрастов в 11 странах. В этом году в него впервые была включена Россия. В рамках исследования оценивался общий уровень удовлетворенности клиентским сервисом, готовность рекомендовать бренд своим знакомым и продолжать покупать его продукцию или пользоваться услугами в дальнейшем. Компания Teleperformance, мировой...

... рассмотрят преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри своей компании и с помощью аутсорсинга. За последние тpи года доля контакт-центров, использующих системы автоматизации процесса продаж, которые помогают сотрудникам увидеть возможность продаж при помощи ...

Участники познакомятся с возможностями новейших решений для контакт-центров, рассмотрят на практике преимущества различных стратегий построения телемаркетинга внутри компании и с помощью аутсорсинга,...

Интересный опыт по внедрению новой CRM-системы с функционалом контакт-центра от НОРБИТ был реализован одним российским банком. Динамичная кредитная организация запустила в 2016 году процесс смены имиджа,...

... быть сотрудники FrontOffice, операционисты и специалисты отделений collection, менеджеры по кредитованию, специалисты Middle и BackOffice, телемаркетинг и Контакт-центр, руководители подразделений продаж и маркетинга, а также топ-менеджмент банка. Банки